Technicien Support Desk H/F Gitec
Montpellier - 34 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 20 000 - 30 000 € / an
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Intégré dans un pool de 5 hotliners, piloté par un Service Delivery Manager et d'un Superviseur, vous réaliserez l'assistance aux utilisateurs en Centre de Service, Vous serez en charge des tâches suivantes :
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
- Proposer des connaissances sur les sujets les plus fréquents
- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
- Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique
- En s'appuyant sur les connaissances intégrées aux outils :
- Résoudre en présentiel les incidents et problèmes techniques
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
- Apporter une assistance technique ou un conseil aux utilisateurs
Le profil recherché
Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire en support informatique (déploiement, helpdesk et/ou proximité), diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent).
Vos compétences/connaissances techniques sont les suivantes :
- Connaissance des environnements Windows (Office 2016/2019, Microsoft Outlook, Thunderbird)
- Connaissance de l'environnement poste de travail, du réseau et de la téléphonie
- Maitriser les outils de ticketing et de prise en main à distance
- Assister et conseiller les utilisateurs Avoir une bonne capacité rédactionnelle
Vous savez être réactif et force de proposition.
Vous êtes motivé(e), rigoureux et ponctuel.
L'entreprise
Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.
Fort de notre expertise dans le domaine du recrutement IT depuis 10 ans, nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.
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