Chargé de Support Technique - Informatique N3 H/F Externatic
Montpellier - 34 CDISuper recruteur
- 30 000 - 35 000 € / an
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Notre client, éditeur de logiciel reconnu pour son expertise et son engagement envers la qualité de ses produits cherche un Chargé de support technique - informatique N3 (F/H) pour renforcer son équipe et garantir une prise en charge optimale des incidents critiques et complexes.
Dans le cadre de ce recrutement en CDI, notre cabinet Externatic, spécialisé dans l'IT et les métiers de la tech, vous accompagne tout au long du processus.
Vos missions :
Intégré(e) à l'équipe support, vous aurez pour objectif principal d'assurer un support technique de niveau 3, en lien direct avec les équipes de développement.
Votre rôle consistera à :
- Gérer et analyser des incidents techniques complexes (niveaux 2 et 3) liés aux produits numériques et simulateurs de conduite.
- Mettre en place des méthodes de diagnostic pour identifier rapidement les récurrences des problèmes.
- Structurer et transmettre les informations essentielles aux développeurs pour une résolution efficace des incidents.
- Proposer des solutions correctives et contribuer à l'amélioration continue des produits.
- Rédiger des documents techniques et mettre à jour la base de connaissances.
- Automatiser certaines tâches pour optimiser les processus de support.
- Assurer une collaboration fluide entre les équipes support et développement.
Avantages
Ce que l'entreprise vous offre :
Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer une structure à taille humaine, où la convivialité et la reconnaissance du travail sont au coeur de la culture d'entreprise. Vous bénéficierez notamment de :
- Participation et intéressement aux résultats de l'entreprise.
- CSE proposant des tarifs avantageux sur divers services.
- Tickets restaurant de 11,50 € (prise en charge à 60 %).
- Un cadre de travail agréable à Montpellier : terrasse, parking, douches pour les sportifs.
Le profil recherché
Profil recherché :
Issu(e) d'une formation en informatique, vous êtes un technicien confirmé, rigoureux et doté d'un excellent esprit d'analyse. Curieux(se) et pédagogue, vous aimez résoudre des problèmes et partager vos connaissances.
Votre bagage technique inclut :
- Une maîtrise avancée des environnements Windows, Android et iOS.
- Une aisance avec les supports multimédias (tablettes, smartphones, box TV...).
- Une expérience en support helpdesk et en QA.
- Une bonne connaissance des outils de test et des bases de données.
- La capacité à rédiger des scripts de test automatisés et les exécuter pour détecter les anomalies.
- Une excellente expression orale et des compétences en communication.
Des technologies équivalentes sont également les bienvenues !
Raisons de nous rejoindre
-
Matériel de qualité
-
Proche transport en commun
-
Locaux modernes
-
Intéressement ou participation
-
Flexibilité des horaires
-
Télétravail
-
Espaces calmes
-
Café offert
Bienvenue chez Externatic
Cabinet de recrutement spécialisé "tech", la mission d'Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (0% d'ESN).
Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaires, tendances).
Externatic en bref :
- Plus de 13 ans de professionnalisme
- +400 postes ouverts HORS ESN
- 30 consultants basés en France : Paris, Nantes, Rennes, Bordeaux, Lille, Lyon, Toulouse, Montpellier...
- Plus de 400 clients : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scaleup, organismes publics et para-publiques...
- Plus de 370 candidats accompagnés par an
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
- Notre réponse aux candidats dans les 7 jours
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