Ingénieur Support Applicatif Niveau 2 H/F Proelan
Valbonne - 06 CDI- 🏠 Télétravail occasionnel
- BEP, CAP
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Proelan recrute pour un de ses clients basé à Sophia Antipolis, un(e) Ingénieur(e)Support Applicatif Niveau 2. Sous la responsabilité d'un Chef de projet, vous intégrerez une équipe dynamique en charge du support applicatif de niveau 2.
Une présence locale dans les Alpes-Maritimes est indispensable en raison des interactions régulières avec l'équipe et des exigences opérationnelles.
Vos missions principales seront :
- Prendre en charge les incidents applicatifs, les qualifier et réaliser un premier niveau d'analyse (analyse de logs, tests hors production)
- Escalader les incidents hors périmètre à l'équipe responsable du patrimoine applicatif pour correction ou évolution
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète
- Communiquer régulièrement avec les utilisateurs concernant l'état d'avancement des incidents
- Mettre à jour et enrichir la base de connaissance
- Participer au suivi de production, en veillant au respect des engagements (SLAs)
- Fournir les informations nécessaires au Chef de projet pour l'élaboration des indicateurs de performance
Phase initiale : immersion dans l'équipe de développement pour une bonne compréhension des projets web, des outils de développement et de debug.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Traitement de candidature, si CV sélectionné appel téléphonique avec le candidat
-
15 à 20 minutes d'échange pour validé le profil/poste avec la recruteuse
-
Si profil retenu par la recruteuse il est envoyé à l'équipe commerciale
-
30 à 40 minutes d'échange avec l'ingénieur d'affaires
-
Si profil retenu par l'ingénieur d'affaires, CV envoyé au client
-
Si validation du CV par le client, entretien avec l'ingénieur d'affaires et le client
Le profil recherché
Compétences techniques :
- Expérience confirmée (3 à 5 ans) en support applicatif niveau 2 ou 3
- Connaissance approfondie du développement J2EE
- Compréhension des processus ITIL (un plus)
- Capacité d'analyse technique et fonctionnelle.
Savoir-être :
- Excellent relationnel, à l'aise avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, experts techniques...)
- Bonnes capacités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Sens du service et orientation client marquée
- Rigueur, respect des procédures, et fiabilité dans le suivi des engagements.
Raisons de nous rejoindre
-
12 RTT par an, possibilité de se les faire payer
-
Mutuelle prise en charge à 100 % par l'employeur
-
Carte Swile pour les avantages CSE et les tickets restaurants
-
Politique pro-active de formation et de gestion de carrière
-
Revalorisation annuelle du salaire
-
Accord d'intéressement et épargne salariale
-
Aide à la mobilité et au logement
-
Prime de mobilité durable et de transport
Bienvenue chez Proelan
Proelan, ESN et éditrice d'une solution logicielle, recherche sa pépite !
Créée il y a plus de 20 ans et depuis toujours basée à Sophia Antipolis, Proelan compte aujourd'hui 65 collaborateurs. Nos clients sont situés entre Sophia et Monaco.
En quelques mots, nous te proposons de faire partie d'une grande famille.
Notre modèle ? La proximité, l'écoute et l'épanouissement tant professionnel que personnel !
Tu souhaites donner un élan à ta carrière professionnelle ? Tu as soif d'aventure et de nouveaux challenges ?
Rejoins Proelan !
Infos complémentaires
12 RTT, mutuelle(100%), tickets restaurant, prime transport, prime de cooptation, prime d'intéressement, CSE...
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