Alt- Appui au Pilote Professionnalisation en Alternance H/F ENGIE
Courbevoie - 92 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur Energie • Environnement
Les missions du poste
Au sein de la Direction Expérience Client - Délégation Parcours Client - Pôle Qualité formation de la DGP de B2C France, nous recrutonsnotre :
Appui au Pilote Professionnalisation en alternance (F/H)
Lieu de travail : Paris La Défense
Tes missions :
1 - Soutien au Pilote de Professionnalisation
- Contribuer à l'administration et au développement de la base documentaire,
- Participer à la gestion du dispositif d'informations de couleur,
- Aider à la coordination et à la préparation des échanges et des instances avec les parties prenantes, notamment les Délégations Parcours Client, les Centres de Relation Client et la Direction des Systèmes Informatiques.
2 - Coordination et Suivi
- Préparer et suivre les plans d'actions et les livrables,
- Produire et analyser des indicateurs pour soutenir le Pilote de Professionnalisation,
- Consolider les résultats et réaliser les reportings associés.
- Assurer le suivi des actions, la sécurisation des données et la gestion de l'obsolescence.
3 - Appui au lancement de l'IA sur la Base de Connaissance Smile :
- Collecte et organisation des données : participer à la collecte et à l'organisation des informations pertinentes, en vérifiant la qualité des données et en mettant à jour les contenus obsolètes pour préparer le déploiement de l'IA.
- Tests et validation de l'IA : contribuer aux tests de l'IA en réalisant des simulations d'utilisation, en identifiant les bugs et en fournissant des retours sur l'expérience utilisateur pour garantir son efficacité.
- Formation et sensibilisation des utilisateurs : aider à créer des supports de formation et organiser des sessions d'information pour familiariser les utilisateurs avec les nouvelles fonctionnalités de l'IA et favoriser son adoption.
- Suivi et évaluation des performances : participer à la mise en place d'indicateurs de performance pour évaluer l'impact de l'IA sur la Base de Connaissance, en recueillant des retours d'expérience et en proposant des améliorations continues.
4 - Communication - Conduite du Changement
- Communiquer sur les actions et les réalisations.
- Contribuer à la communication interne de la Direction Expérience Client : valoriser les nouveautés/ réussites.
Tes compétences :
De formation Bac +4/5 Issu(e) d'une formation en Management de Projets, Conduite du Changement ou Intelligence Artificielle, tu possèdes :
- Un intérêt marqué pour le pilotage et le reporting d'activité.
- Une expertise en analyse.
- Une forte sensibilité à la satisfaction des clients.
- Une maîtrise de PowerPoint et des compétences avancées en Excel (notamment avec les tableaux croisés dynamiques).
Naturellement, tu :
- As de bonnes compétences en communication orale.
- Possèdes une excellente qualité rédactionnelle.
- Es pédagogue, méthodique, rigoureux(se) et organisé(e).
- Es curieux(se), autonome et force de proposition.
Pourquoi nous rejoindre ?
Notre promesse :rejoindre laDirection Grand Public(DGP) deENGIE B2C France, c'est participer à la commercialisation de l'électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de ses millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, internet et son réseau de partenaires ! C'est intégrer une communauté de collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone.L'aventure te tente ? rejoins nous !
Les atouts d'une alternance chez ENGIE :
- La confrontation aux enjeux d'une entreprise mondialement connue
- Une mutuelle
- Le remboursement des transports à hauteur de 50%
- Un comité d'entreprise
- Des solutions d'aide au logement
En tant qu'employeur responsable, B2C France du Groupe ENGIEvalorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s'engage en faveur de l'égalité des chances.
L'adresse du poste
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Bienvenue chez ENGIE
Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'ENGIE le meilleur énergéticien pour une transition énergétique positive?
Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n'hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes B2C France du Groupe ENGIE !
B2C France du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.
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