Appui Chef de Projet Expérience Client « Voix du Client » en Alternance H/F ENGIE
Courbevoie - 92 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +5
- Secteur Energie • Environnement
Les missions du poste
Au sein de la Direction Grand Public nous recrutons notre :
Appui Chef de Projet Expérience Client « Voix du Client » en alternance (H/F) - Lieu de travail à La Défense (Courbevoie)
Tes missions :
- Suivre et animer les indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de recommandation...) pour mesurer et améliorer en continu l'expérience client.
- Analyser les retours clients (écoute active, commentaires dans les enquêtes de satisfaction...) pour détecter les irritants et identifier des axes d'amélioration sur des parcours clés.
- Contribuer aux projets stratégiques de l'équipe en apportant ton regard neuf et tes idées innovantes pour renforcer la satisfaction et l'engagement des clients.
- Créer et mettre en valeur des storytelling clients en réalisant des récits impactants basés sur des retours clients, afin d'illustrer leurs expériences et sensibiliser les équipes à l'importance de la Voix du Client.
- S'inspirer des meilleures pratiques en réalisant des benchmarks, tests mystères et retours d'expérience (collaborateurs, clients...) pour proposer des initiatives pertinentes et différenciantes.
Tes compétences :
Tu prépares un Bac +4/5 en école de commerce ou université, avec une spécialisation en Marketing, Expérience Client ou Marketing Digital.
Naturellement tu as :
- Un esprit d'analyse et de synthèse : tu sais structurer tes idées, organiser tes tâches et penser de manière logique pour extraire l'essentiel des données et retours clients.
- De la créativité et de la pédagogique : tu maîtrises des outils de création (réalisation de vidéo, storytelling, infographies, présentations dynamiques) pour rendre les analyses claires, impactantes et accessibles à tous.
- Une bonne maîtrise les outils bureautiques et digitaux : tu es à l'aise avec l'IA, Word, Excel et PowerPoint, Et si tu maîtrises des outils d'analyse ou de design (Power BI, Canva...) c'est un vrai plus !
- Une aisance rédactionnelle : que ce soit pour un rapport, une présentation ou un message client, tu sais adapter le bon ton et la bonne formulation pour être clair et efficace.
- Une première expérience en relation client (vente, service client, animation, etc.) ? Ce serait un atout pour mieux comprendre les attentes des clients.
Pourquoi nous rejoindre ?
Notre promesse : rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie B2C France, c'est participer à la commercialisation de l'électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de ses millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, internet et son réseau de partenaires ! C'est intégrer une communauté de collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L'aventure te tente ? rejoins-nous !
Les atouts d'une alternance chez ENGIE :
- La confrontation aux enjeux d'une entreprise mondialement connue
- Une mutuelle
- Le remboursement des transports à hauteur de 50%
- Un comité d'entreprise
- Des solutions d'aide au logement
En tant qu'employeur responsable, B2C France du Groupe ENGIE valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s'engage en faveur de l'égalité des chances.
L'adresse du poste
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Bienvenue chez ENGIE
Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'ENGIE le meilleur énergéticien pour une transition énergétique positive ?
Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n'hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes B2C France du Groupe ENGIE !
B2C France du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.
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