Charge de Clientele H/F In'Li Aura
Lyon 6e - 69 CDDSuper recruteur
- 25 000 - 27 000 € / an
- 🕑 1 mois
- Bac +2
- Immobilier
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Description du poste et Missions
Dans le cadre d'un CDD de remplacement, nous recherchons un chargé de clientèle.
Au sein du service Relation Client, le chargé de clientèle assure le suivi des dossiers et demandes clients, de son entrée à sa sortie.
Il est l'interlocuteur privilégié du client, prend ses appels, traite ses demandes et met à jour son dossier. Il veille à la satisfaction client dans le respect de la déontologie et des objectifs de l'entreprise notamment en termes de qualité de service.
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Gestion de la Relation client
- Gérer l'accueil et la prise d'appels entrants
- Accueillir et prendre en charge les visiteurs et interlocuteurs de l'entreprise (gestion des clés fournisseurs, accueil du public et des partenaires)
- Enregistrer et prendre en charge les demandes clients quel que soit le canal utilisé (accueil, téléphone, courrier, mail, tchat ou tout autre canal de communication)
- Traiter les demandes à son niveau d'expertise, engager les commandes nécessaires auprès des prestataires de service
- Gérer les demandes d'attestation CAF
- Effectuer par téléphone les relances des impayés du premier mois et inciter au paiement immédiat
- Effectuer des campagnes d'appels sortants (appels d'information, enquêtes...) à la demande du responsable de pôle clientèle
- Réaliser l'appel dit « d'accueil des nouveaux entrants » dans un délai de 4 à 8 semaines suivant l'entrée dans les lieux
- Gestion administrative du dossier client
- Procéder à l'enregistrement et au traitement des dédites (mise à zéro du compte, information service commercial et service facturation, accusé réception client)
- Réaliser et suit les enquêtes SLS
- Modifier le bail à la demande des clients et réalise la mise à jour des baux suite à l'enquête SLS
- Réaliser l'archivage du dossier client dans PAW et en lien avec C6 (société d'archivages de documents)
- Mettre à jour les dossiers clients suite aux interventions sous astreinte
- Mettre en place le prélèvement automatique à la demande du client
- Contrôler la qualité du traitement des demandes et s'assure du suivi des demandes hors délai de traitement.
- Relancer les prestataires
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Traitement des candidatures reçues et retour sous 48h
-
Si CV retenu, 1er contact téléphonique pour échange (15 min) et planification entretien
-
Entretien physique (RH et responsable métier)
-
Si short-list en fonction des profils, 2ème entretien DRH/ Manager ou DG
-
Retour téléphonique au candidat à l'issue de l'entretien
Le profil recherché
De formation de type Bac +2, avec une première expérience orientée relation client et une expérience dans le secteur immobilier serait un plus,
Ce poste nécessite une bonne communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, un sens de l'organisation et une certaine autonomie. Vous êtes curieux(se) et adaptable, vous savez faire face à de nouvelles situations et force de propositions
Maîtrise des outils Excel et Word, la connaissance de l'outil de gestion Ikos et/ou easiware serait un plus.
Raisons de nous rejoindre
-
13ème mois et prime vacances
-
Ticket Restaurant, valeur faciale 9€
-
Prise en charge des frais de transports en commun (TER, TCL) à 100%
-
Mutuelle et prévoyance collective
-
Intéressement et participation
-
Télétravail (3 jours obligatoires sur site)
-
Locaux attractifs
Bienvenue chez In'Li Aura
in'li Aura, entreprise régionale appartenant au Groupe Action Logement, développe une offre de logements locatifs qui facilite la vie des jeunes actifs et des salariés aux revenus moyens sur les territoires tendus de la région.
Engagée aux côtés des collectivités locales, in'li Aura travaille au quotidien avec les promoteurs, les entreprises du bâtiment, tous les acteurs de la chaîne du logement pour la ville de demain.
Avec un patrimoine de près de 7000 logements, in'li Aura se positionne comme un acteur majeur du logement intermédiaire sur la région Auvergne Rhône Alpes.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
Infos complémentaires
- 13ème mois.
- Ticket Restaurant, valeur faciale 9€.
- Prise en charge des frais de transport en commun (TER, TCL) à 100%.
- Mutuelle et prévoyance collective.
- Intéressement et participation.
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