Problem Manager H/F Slash Intérim

Détail du poste

Description
Date de début souhaitée : ASAP
Mission longue : 6 mois
Télétravail : aménageable
Lieu : Sud Essonne
Langue : Bon niveau d'anglais exigé

Votre mission, vous serez le référent dans l'identification, la coordination et le suivi des problem au sein de la DSI. Votre rôle est essentiel pour garantir la stabilité des services et piloter les plans d'amélioration continue.

Vos responsabilités :
Analyser et prioriser les incidents récurrents et/ou à fort impact
Coordonner les plans de résolution avec les équipes techniques
Organiser des post-mortems et capitaliser sur les incidents récurrents
Mettre en place des KPI, tableaux de bord, indicateurs de performance du processus
Faciliter les échanges entre les parties prenantes (Interagir avec toutes les équipes métiers, techniques, sécurité et production)

Profil recherché :
Expérience dans l'IT, avec une bonne connaissance des processus incident/problem management
Maîtrise d'ITIL et des outils ITSM - la certification est un plus
Bonne connaissance des environnement du SI (Windows, Linux), virtualisation, stockage, réseaux et sécurité
Excellent relationnel, sens de la pédagogie et esprit de synthèse
Expérience en coordination d'équipes transverses
Soft skills : leadership, vulgarisation technique, esprit analytique
Bon niveau d'anglais requis

Environnement technique :
Systèmes : Windows, Linux, virtualisation (VMware), stockage
Réseaux : TCP/IP, supervision (Centreon), administration réseau
Bases de données : SGBD divers
Méthodologies : ITIL, ITSM

Rémunération attractive