Senior Technicien Support Distant H/F Team.is
Montpellier - 34 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 35 000 - 45 000 € / an
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise qui développe, commercialise et distribue des solutions live & replay, audio et vidéo, à destination des spectateurs et des professionnels, au sein des enceintes sportives.
Dans le cadre de leur développement, ils recherchent un Sénior Technicien support distant H/F !
Vos missions, si vous les acceptez :
Le(la) technicien(ne) support distant assure le support client des solutions en amont, pendant et après les événements de la société. A ce titre, il(elle) est le garant de la bonne réparation des événements, de l'assistance client pendant la durée de l'évènement, et de réalisation d'un compte-rendu, ainsi que des actions correctrices nécessaires à l'issue de la manifestation.
En amont de l'événement (semaine de l'événement) :
- Création et programmation des événements selon le process en vigueur.
- Vérification du bon fonctionnement de l'Event Manager.
- Supervision du bon fonctionnement de nos équipements via nos outils de supervision.
- Vérification du bon paramétrage de notre solution.
- Prise de contact avec le client et prise en main à distance si besoin.
- Intervention physique sur site en cas de besoin.
Pendant l'évènement (jour J) :
- Vérification de la bonne réception des flux, et selon le process en vigueur (nombre, ordre...).
- Enregistrement des flux.
- Maintien en condition opérationnelle de la solution.
- Support téléphonique continu vis-à-vis du client pendant toute la durée de l'évènement.
- Remplissage des fiches d'intervention propres à chaque site.
- Résolution des problèmes rencontrés par le client.
- Participation aux maintenances des produits clients au sein de la société ou sur site client.
Post évènement (à l'issue du match, puis à J+1) :
- Vérification du bon upload des flux vidéo à l'issue du match.
- Vérification de la présence des fichiers vidéos dans le dossier approprié au plus tard 12h après l'évènement.
- Transmission d'un CR détaillé à J+1 de l'évènement si celui-ci se déroule en semaine.
- Participation à la recherche de solutions post évènement (présence physique ou en distanciel), mise en place et suivi des actions correctrices.
Avantages
Il en faut plus pour vous convaincre ?
- Statut cadre.
- Poste en CDI.
- Rémunération 35/45K€.
Le profil recherché
Et vous !
- Niveau Bac +3/4, en informatique et réseau.
- 5 ans d'expérience en installation/support réseau.
- Bonne gestion du stress.
- A l'aise dans la relation client.
- Sens de l'écoute et du dialogue.
- Organisation, rigueur, anticipation, réactivité.
- Dynamisme et enthousiasme.
- Disponible du jeudi au lundi.
- Maîtrise de l'anglais (interaction avec des clients internationaux).
L'entreprise
Lancé en 2021, Team.is est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain.
Team.is c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement !
Team.is possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne sommes pas des robots du recrutement. Nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons ! Nous sommes déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients.
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