Réceptionniste en Hôtellerie H/F Pôle Emploi
Le Pont-de-Claix - 38 CDI- 2 050 - 2 200 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Réceptionniste en hôtel 3 étoiles, clientèle affaires, CDI de 39 heures du lundi au vendredi planning fixe 14h-22h.
Vous devez avoir une première expérience sur le même poste dans un hôtel, vous serez chargé de l'accueil physique et téléphonique, contrôle des plannings, des mises en vente, prise de réservations, facturation, encaissements, suivi de la satisfaction, suivi de la fidélité, gérer la e-réputation.
Vous devrez absolument avoir un bon niveau d'anglais pour les relations avec la clientèle et les agences de voyages.
Vous devrez être polyvalent, autonome et rigoureux(se).
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 6 Mois
Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de résolution de conflits, Assurer la confidentialité des informations des clients, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Identifier, traiter une demande client, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Langues : Anglais exigé, Français exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Le Pont-de-Claix - 38
- CDI
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