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BPCE Infogérance & Technologies recrutement

Ingénieur·e Support H/F BPCE Infogérance & Technologies

Paris - 75

CDI

Résumé de l'offre

🏠 Télétravail partiel
Bac +5
Banque • Assurance • Finance

Les missions du poste

Ce que nous vous proposons

Rattaché au service support TDO, le Support Premium est un service dédié aux dirigeants du Groupe BPCE, disponible 24h/24 et 7j/7. Ce service a été mis en place pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs Premium, en leur offrant un accompagnement personnalisé et une assistance technique de haute qualité.

Le support PREMIUM est un service du Welcome Bar -> un espace multiservices dont la vocation est d'accueillir, informer, former, coacher les utilisateurs dans les domaines de l'IT et de l'environnement de travail. Il est localisé dans les tours BPCE situées dans le 13ème arrondissement de Paris.

Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) par un membre de l'équipe pour appréhender notre environnement et les missions qui vous seront confiées :
- Supervision de l'activité du Support utilisateur de Niveau 1 et 2 sur Windows 10/11, MacOS, mobile (iOS et Android) et environnement de travail (copieur, systèmes audiovisuels POLY/CISCO...).
- Suivre et documenter les incidents, proposer des solutions pérennes et participer à l'amélioration continue des processus.
- Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections.
- Répondre aux sollicitations via tous les canaux utilisateurs : Welcome Bar, mail, ligne helpdesk, LiveChat, Yammer.
- Accompagner la conduite du changement en se positionnant en amont de projets majeurs et en communiquant avec transparence.
- Favoriser l'adhésion des dirigeants aux nouvelles solutions en fournissant un accompagnement personnalisé (Nouveautés poste de travail, Outils O365, assistants IA génératives)
- Identifier et coordonner les différents acteurs métiers et IT intervenants dans les processus IT.
- Assurer l'interface avec les experts N3 sur les incidents complexes de fonctionnement.
- Proposer et gérer les évolutions en adéquation avec les besoins fonctionnels ou techniques.
- Effectuer la veille technologique.

Vous serez amené(e) à effectuer des astreintes et des interventions occasionnelles.

Ce que nous attendons de vous

Si ce défi vous attire, ces compétences sont importantes :
- Connaissance ou maîtrise des systèmes d'information et des technologies de l'information : AD, Exchange, Azure, M365, SCCM, Workspace ONE, JAMF.
- Compétences en gestion de projets transverses et coordination d'équipes.
- Compétences en communication et conduite du changement.
- Expertise en diagnostic et résolution de problèmes complexes.
- Capacité à effectuer une veille technologique continue.
- La maîtrise des outils de scripting et base de données (PowerShell, Python, SQL) est un plus.

Polyvalent(e) et organisé(e), vous possédez un excellent sens du relationnel et êtes reconnu(e) pour votre capacité à collaborer efficacement avec une diversité d'interlocuteurs au quotidien. Vous excellez dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et savez adapter votre discours en fonction de votre audience. Votre proactivité et votre aptitude à anticiper les besoins et les problèmes font de vous un(e) collaborateur(trice) précieux(se) pour l'équipe.

Vous ne maîtrisez pas toutes ces compétences / connaissances mais vous êtes motivé(e). Rejoignez-nous, nous saurons vous accompagner !

N'attendez plus, postulez !

Et si on parlait de vos avantages ?
- Du beurre dans les épinards : en plus d'un salaire attractif et d'une prime variable, vous bénéficierez d'un intéressement. Pour le dej, nos tickets restaurants sont à 11€ avec une prise en charge de l'entreprise à hauteur de 60%
- Work hard, play harder : bénéficiez chaque année de 29 jours de congés, et jusqu'à 16 RTT
- Ride like the Wind : nous remboursons votre abonnement de transport à hauteur de 80% ou une allocation forfaitaire de 25€/mois pour des modes de transport green.
- Emote & remote : nous avons mis en place une politique télétravail pour tous nos collaborateur.trices, en offrant de 2 à 3 jours de télétravail par semaine (soit 10 jours/mois).

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Candidature : Vous souhaitez nous rejoindre ? Postulez en ligne !
Premier échange téléphonique (validation de l'adéquation projet pro / exigences du poste)
Entretien de recrutement avec un.e chargé.e de recrutement RH
Entretien opérationnel avec la ou le futur.e team leader (manager direct)
Entretien avec la ou le manager leader du périmètre (non systématique)
Validation de la candidature : recevez votre proposition d'embauche et... rejoignez-nous !

Raisons de nous rejoindre

Part variable et dispositif d'intéressement
29 jours de congés, et jusqu’à 16 RTT par an
Remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 80%
Allocation forfaitaire de 25€/mois pour des modes de transport green
10 jours de télétravail par mois
Nombreuses opportunités proposées par le CSE

Bienvenue chez BPCE Infogérance & Technologies

Qui sommes-nous ?

BPCE-IT, c'est 1 700 collaborateur.trices engagé.es pour proposer des services d'infrastructures, de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du 2ème groupe bancaire français : le Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif...).

Pourquoi embarquer avec nous ?
- IT specialist : nous sommes une entité dont le coeur de métier est l'informatique.
- Wherever : BPCE IT, c'est 14 sites en France et 1 site à Porto.
- New horizons : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles.
- More than a place to BE, a place to stay : vous bénéficierez d'une rémunération attractive et des avantages d'un grand groupe
- All-inclusive : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion.

Offres d'emploi BPCE Infogérance & Technologies

BPCE Infogérance & Technologies carrière

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Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

41 200 € / an 3 433 € / mois 22,64 € / heure

Salaire brut estimé

55 000 € / an 4 583 € / mois 30,22 € / heure

Estimation haute

67 500 € / an 5 625 € / mois 37,09 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Ingénieur·e Support H/F

BPCE Infogérance & Technologies

Paris - 75
CDI

Publiée le 16/04/2025 - Réf : BPCEIT01129

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