Technicien Hotline SAV H/F DOWNS

Détail du poste

Rattaché/e au Responsable SAV, ta mission : En tant que Technicien HotLine SAV F/H, tu seras le premier point de contact pour nos clients utilisant nos lignes de réception pour pommes de terre ainsi que notre trieur optique CropVision®.

Tu assureras un support technique réactif et efficace, garantissant le bon fonctionnement des machines et la satisfaction des utilisateurs.

Tes activités :

Support technique et assistance à distance :
- Répondre aux demandes de nos clients par téléphone, email ou visioconférence.
- Diagnostiquer les pannes à distance et proposer des solutions rapides.
- Guider les utilisateurs dans les réglages et la maintenance courante.
- Assister les techniciens itinérants en cas de besoin sur le terrain.

Suivi et amélioration du service :
- Enregistrer les interventions et incidents dans notre système SAV.
- Analyser les problèmes récurrents et remonter les informations aux équipes R&D et Qualité.

Formation et accompagnement :
- Former nos clients à l'utilisation et la maintenance de nos lignes de réception et CropVision.
- Aider à la rédaction des guides techniques pour améliorer l'autonomie des utilisateurs.

Veille et expertise technique :
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les performances des machines.

Poste en CDI basé à Sainte-Marie-Cappel - 59 (proximité Cassel) - Poste potentiellement évolutif à terme.
Travail en bureau, interactions fréquentes avec les clients et équipes internes.
Horaires classiques, avec des astreintes possibles en haute saison (récolte).
Possibles déplacements ponctuels pour formations.
Rémunération : 25/35 K€ selon profil et expérience.

Ton profil :

Titulaire au minimum d'un Bac +2, d'un BTS/DUT en maintenance agricole, industrielle, électrotechnique ou équivalent, tu as une première expérience (y compris via l'alternance) dans le domaine du SAV, maintenance ou installation de machines agricoles ou industrielles. Connaissance du milieu agricole, un plus.

Compétences techniques :

Tu possèdes une expertise en électrotechnique, pneumatique et automatisme, de manière à être autonome pour diagnostiquer des pannes complexes à distance et proposer des solutions efficaces.
A l'aise avec l'outil informatique, tu utiliseras des logiciels de paramétrage et de diagnostic à distance.

Tes qualités personnelles :

Bon relationnel et pédagogie pour accompagner les clients.
Réactivité et esprit d'analyse pour résoudre les problèmes rapidement.
Capacité à travailler en équipe avec les techniciens terrain.

DOWNS fait partie des leaders en solutions technologiques "intelligentes" et intégrées post récolte, permettant à nos clients producteurs de pommes de terre et de légumes racines (40 M€ CA - 110 personnes) de performer sur les plans techniques, mais aussi en termes de rentabilité et d'ergonomie, avec une présence Nationale et Internationale (Angleterre, Canada, Nouvelle Zélande, Australie, etc.).

Notre mission :

Apporter au monde agricole des solutions technologiques, innovantes et spécifiques pour chacun de nos clients en France et à l'International !

Dans le cadre de notre croissance, nous renforçons notre équipe en France pour apporter un service de qualité à nos clients, en proximité.

Pour ce faire, nous recrutons un TECHNICIEN HOTLINE SAV F/H - Il s'agit d'une création de poste.