Manager d'Équipe - Vérification d'Identité à Distance H/F Pôle Emploi
Paris 2e - 75 CDI- 30 000 - 35 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe KYC (Know Your Customer) en recrutant un Manager d'équipe - Vérification d'identité à distance pour encadrer une équipe dédiée au contrôle des identités (documents d'identités, reconnaissance du vivant et comparaison du visage) : le Fraud Expert Bureau.
Vos missions - Manager l'équipe de vérification à distance
Rattaché(e) à la Head of Fraud Expert Bureau, vous serez en charge d'encadrer une équipe de 10 à 15 collaborateurs spécialisés dans la vérification manuelle d'identités à distance, dans un cadre réglementaire exigeant (Lutte contre la fraude, conformité bancaire, RGPD...).
Vos responsabilités principales incluent :
Encadrement opérationnel : organiser, planifier et superviser l'activité quotidienne de l'équipe (planning, absences, suivi des volumes, priorisation.).
Suivi de la performance : définir et piloter les indicateurs de qualité, de rapidité et de fiabilité ; proposer et mettre en oeuvre des actions correctives.
Accompagnement humain : recruter, former, animer et faire monter en compétences les collaborateurs dans une logique de progression continue.
Amélioration continue : contribuer à l'optimisation des processus internes, collaborer avec les équipes produit et qualité pour adapter les outils et procédures.
Coordination d'équipe : collaborer avec l'équipe de référents pour s'assurer de la montée en compétence des opérateurs et de la bonne réalisation des missions.
Communication transverse : assurer une bonne fluidité de l'information avec les autres services internes (conformité, support client, IT.).
Profil recherché
Pour exceller dans ce rôle, vous combinez rigueur, leadership opérationnel et fortes qualités relationnelles. Vous êtes capable de maintenir un haut niveau d'exigence tout en créant un environnement de travail stimulant et bienveillant.
Compétences clés :
Expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle, idéalement dans un environnement de back-office, service client ou KYC.
Capacité à analyser des données de performance et à conduire des plans d'action efficaces.
Excellentes compétences en communication et sens de la pédagogie.
Aisance avec les outils numériques, les plateformes SaaS et les environnements agiles.
La maîtrise des enjeux de vérification d'identité, de lutte contre la fraude ou des environnements fortement régulés ou de l'anglais professionnel est un plus.
Poste :
Statut Cadre forfait jour
Quelques week-end et jours fériés / an seront peut être travaillés (l'équipe fonctionnant en 24/7)
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Communication interne efficace, Formation continue des équipes, Gestion d'équipe, Gestion des ressources humaines, Techniques de motivation d'équipe, Techniques d'entretien individuel, Techniques de reporting d'activité, Techniques de résolution de problèmes, Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs, Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances, Adapter son mode de management à l'équipe et à chaque collaborateur en fonction des situations, de la motivation, de l'autonomie, des compétences, Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus, Apporter des feedbacks constructifs et appréciatifs, Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs, Effectuer le suivi administratif (pointage...), définir les plannings et les affectations d'équipes au quotidien, Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie, Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe, Évaluer et développer les compétences de ses collaborateurs, Faire preuve d'agilité dans son action selon les contextes, Gérer les conflits internes et proposer des solutions, Gérer une équipe en télétravail ou en travail hybride, Gérer une situation conflictuelle, Gérer une situation d'urgence, Gérer un planning, Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance, Mobiliser individuellement et collectivement autour des objectifs, Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client, Organiser le collectif de travail en déclinant les directives et la politique de l'entreprise, Prendre une décision et l'expliquer, Recruter et intégrer les nouveaux arrivants, Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe, Surveiller et évaluer la performance de l'équipe, Transmettre une méthodologie, un procédé, Utiliser des logiciels spécifiques, Utiliser les outils numériques, Valoriser et partager les bonnes pratiques
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Paris 2e - 75
- CDI
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