Responsable Centre Relation Client H/F Carrefour

Détail du poste

Le saviez-vous ?

Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.

Nos atouts pour y parvenir ?

Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Carrefour Banque recherche un(e) :

Responsable centre relation client (F/H)

Contexte

Dans un contexte de forte transformation et d'ambition business, un poste de Responsable CRC est à pourvoir au sein du pôle banque d'un leader mondial de la grande distribution. Le CRC vise à répondre aux sollicitations clients et à développer les ventes à distance et ce, en synergies fortes et croissantes avec le canal digital.

Au sein d'une équipe dynamique et ambitieuse, vous serez le principal interlocuteur des équipes commerciales, digitales, octroi, projets, IT, etc.

Vos missions
- Gestion d'équipe : Superviser, former et encadrer une équipe de conseillers clientèle et de managers, en veillant à ce qu'ils offrent un service client de haute qualité
- Animer et piloter les équipes quotidiennement afin de garantir l'atteinte des objectifs commerciaux de votre périmètre
- Gestion des relations client : Établir, maintenir et améliorer les relations avec les clients en fournissant des réponses rapides et appropriées à leurs besoins, préoccupations et questions
- Traitement des réclamations : Traiter les plaintes des clients de manière professionnelle, en recherchant des solutions efficaces pour maintenir une satisfaction client optimal
- Suivi de la satisfaction client : Mettre en place des mesures de suivi de la satisfaction client, analyser les retours clients et déterminer des actions pour améliorer l'expérience client
- Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements de l'entreprise pour partager des informations sur les besoins et préoccupations des clients, contribuer à l'amélioration des produits et services, recherche de performance commerciale
- Gestion des processus : Mettre en place et suivre des processus efficaces pour garantir un service client de qualité, y compris la gestion des temps de réponse, la gestion des appels entrants et sortants
- Gestion d'un budget de plusieurs millions d'Euros en s'interrogeant continuellement sur l'optimisation des ressources et actions pour réduire et/ou maîtriser les coûts de fonctionnement du périmètre.
- Participation et mise en oeuvre opérationnelle des différents projets d'entreprise
- Maîtriser et suivre les risques opérationnels
- Rapports et analyse : Produire des rapports réguliers sur les performances commerciales de l'équipe, les statistiques de satisfaction client et les thématiques de sollicitations clients, les analyser et proposer des axes d'amélioration

Votre Profil
- Formation & Expérience
- Vous êtes diplômé d'un niveau universitaire en gestion, en commerce ou dans un domaine connexe
- Vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client, idéalement acquise dans le secteur bancaire ou financier
- Compétences
- Vous faites preuve d'une forte orientation business et d'une réelle pugnacité
- Vous possédez des compétences avérées en leadership : vous savez diriger, motiver et développer les talents au sein de votre équipe
- Vous excellez dans la résolution de problèmes et la gestion des conflits, avec une approche proactive et efficace
- Vous êtes orienté client, avec un engagement constant en faveur de la satisfaction et de la qualité du service
- Vous disposez d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
- Vous maîtrisez les produits et services bancaires, un atout indéniable pour ce poste

Informations complémentaires
- Basé à Evry & Massy
- Statut : cadre
- Intéressement et participation
- Mutuelle / prévoyance
- Un comité d'entreprise dynamique et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour
- Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib

Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.