Responsable Centre d'Appel H/F Akkodis Talent

Détail du poste

La ligne de service Akkodis Talent recrute pour son client basé à Paris 11ème un Responsable centre d'appel de technicien informatique.

Nous recherchons un(e) Responsable Centre d'Appels pour coordonner le Service Desk 24/7. Vous serez garant(e) de la qualité de service, du suivi opérationnel et de l'encadrement des équipes N0/N1(une trentaine de technicien HD).

Vos missions :
- Coordination des équipes Centre d'Appels (HO et HNO)
- Gestion des plannings
- Gestion des plans de formation
- Mise à jour et rédaction des procédures
- Suivi des KPIs
- Animation de la base de connaissances
- Reporting RAH / RAM via Power BI
- Communication vers les utilisateurs et les équipes Clients
- Rédaction des supports et Participation active aux comités de pilotage

Profil recherché :
- Bac +5 en informatique / gestion
- Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement similaire
- Compétences ITIL, IWS, SCCM, Power BI
- Leadership, rigueur, capacité d'analyse, diplomatie
- Localisation : Paris 11
- Type de contrat : CDI
- Environnement : Service public
- Poste en présentiel du lundi au vendredi : Place 9h - 18H
- Salaire 50K + variable

SI le poste vous intéresse, je vous invite à postuler afin qu'un consultant(e) en recrutement vous contacte.

La ligne de service Akkodis Talent est la marque spécialisée du groupe Adecco qui intervient sur les métiers techniques dont l'informatique et l'ingénierie.

Nous recrutons en intérim, CDD, CDI pour l'ensemble de nos clients.