Technicien Support Niveau 2 H/F Pôle Emploi
Clapiers - 34 CDI- 2 200 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Part intégrante du pôle Opération, vous intégrerez l'équipe Support.
Notre équipe, répartie sur plusieurs niveaux de compétence, a pour mission l'assistance de nos clients et utilisateurs.
Vous interviendrez sur l'assistance à distance de Niveau 2.
En relation avec les gérants de camping, vous devrez réceptionner les appels téléphoniques et mails entrants, gérer et assurer le suivi des différents dossiers, dans le respect des procédures en vigueur.
Travail certains WE et jours fériés.
Vos missions principales :
- Traitement des demandes clients Niveau 2 (dépannage, aide à l'utilisation de nos solutions, résolution des incidents) par téléphone ou mail
Report des actions effectuées dans l'outil de ticketing
Gestion et suivi des tickets en attente
Communication enthousiaste sur les produits de la société
Enrichissement la base de connaissances
Formations des clients à distance sur l'ensemble de nos produits et services
Monitoring quotidien
Compétences requises :
Formation Bac à Bac +2 en informatique ou équivalent (autodidactes et débutants acceptés)
Connaissance des environnements Windows, Android, IOS
Capacité d'analyse technique
Bon communicant(e), vous faites preuve d'une aisance relationnelle et d'une excellente capacité rédactionnelle.
- Vous êtes diplomate, pédagogue et avez une bonne gestion du stress et des priorités.
Les plus qui font la différence :
Une appétence pour les technologies de l'information et de la communication
Compétences réseau (LAN, DNS, TCP/IP, configuration routeur, etc.)
- Une expérience significative sur un poste similaire
Service des Ressources Humaines - OSMOZIS - ****@****.**
Une formation interne vous sera dispensée pendant le premier mois de travail afin de vous faire monter en compétences sur nos produits et sur les différentes problématiques que vous pourrez rencontrer.
- Les conditions proposées :
Lieu de travail : Au siège à Clapiers
Rémunération : 2200 € bruts par mois + variable
- Mutuelle
- Nos atouts :
Télétravail.
Le siège social est situé à Clapiers, secteur dynamique et bien desservi, proche de tous commerces, riches en restaurants, et services divers.
L'interculturalité, la convivialité et le dynamisme sont de mise au sein de nos équipes.
Notre CSE organise diverses activités tout au long de l'année
- Salle de sport à disposition.
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Informatique, Intégration de systèmes de télécommunication, Support client à distance, Définir une procédure d'installation ou une configuration de système électronique en fonction de l'environnement client, Définir les caractéristiques techniques du produit, Identifier les composants et les pièces défectueuses, Définir les interventions sur un équipement selon le dossier technique, Apporter une assistance technique aux équipes, Réaliser un diagnostic technique, Assurer la traçabilité des interventions, Définir l'intervention et sélectionner les machines et outillages appropriés
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Télécommunications sans fil
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Clapiers - 34
- CDI
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