Agent de la Relation Client en Gare - CDD Senior H/F Sncf Voyageurs
Lyon 3e - 69 CDD- 23 000 - 28 000 € / an
- 🕑 18 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Mission générale :
L'agent de la relation client en gare de Lyon Part Dieu réalise les missions de service pour les clients de la gare de Lyon Part Dieu. Il contribue ainsi à la réalisation des objectifs de l'axe TGV Sud Est sur les services.
Activités principales :
Mission d'accueil embarquement TGV Inoui et Ouigo :
- Mettre en place le dispositif pour un embarquement
- Accueillir, informer, orienter les voyageurs à l'embarquement des TGV
- Assurer une bonne gestion des flux (priorité, gestion des accompagnants le cas échéant...) afin de contribuer au départ du train en sécurité et ponctualité (notamment via l'embarquement dynamique)
- Orienter les voyageurs vers les solutions d'achat et d'échange en cas de besoin
Orientation, prise en charge et information Voyageurs :
- Accueillir et prendre en charge la clientèle en situation normale et en situation perturbée à l'entrée de l'espace Service
- Renseigner le client sur les horaires, correspondances, tarifications, services et produits, appliquer la garantie Voyage en situation perturbée
- Orienter le client vers le bon canal de distribution en fonction de son besoin et des flux clients
Mission de Vente au guichet et /ou LSA - Détecter les besoins du client
- Vendre les produits ou services correspondant aux attentes
- Valoriser la gamme de produit et services Voyage ainsi que le service rendez-vous
- Réaliser les missions d'après-vente
- Respecter procédures comptables et financières
Mission hôte/ hôtesse Salon Grand Voyageurs :
- Accueillir et prendre en charge la clientèle éligible au SGV
- Veiller au bon fonctionnement des services proposés au SGV (offre café, presse.)
- Prendre en charge les clients du SGV en situations normales et perturbées
*****A compétences égales, priorité aux candidats éligibles au CDD senior****
Le CDD senior vous est ouvert si vous remplissez les 2 conditions suivantes :
- Vous êtes âgé de plus de 57 ans
- Vous êtes inscrit depuis plus de 3 mois à France Travail ou bénéficiez d'un contrat de sécurisation professionnelle (CSP) après un licenciement économique.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Connaissance des produits et services, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client, Négocier avec les clients en cas de désaccords, Répondre aux attentes d'un client, Connaissance de l'offre commerciale Voyage, Proactivité envers les clients, Savoir anticiper / gérer un conflit, attitude de service et posture commerciale, Très bonne relation client
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
- Lyon 3e - 69
- CDD
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Offre emploi Chargé de la relation client
- Offre emploi Commerce
- Offre emploi Villefranche-sur-Saône
- Offre emploi Villeurbanne
- Offre emploi Tarare
- Offre emploi Rillieux-la-Pape
- Offre emploi Meyzieu
- Offre emploi Mornant
- Offre emploi Belleville-en-Beaujolais
- Offre emploi L'Arbresle
- Offre emploi Givors
- Offre emploi Tassin-la-Demi-Lune
- Offre emploi Commercial B to B
- Offre emploi Assistant commercial
- Offre emploi Technico-commercial sédentaire
- Offre emploi Commercial terrain
- Offre emploi Conseiller clientèle
- Entreprises Commerce
- Entreprises Chargé de la relation client
- Entreprises Lyon
- Offre emploi Fonction publique
- Offre emploi Collectivités
- Offre emploi Fonction publique territoriale
- Offre emploi Senior
- Offre emploi Montagne
- Offre emploi Montagne Lyon
- Offre emploi Fonction publique Lyon
- Offre emploi Collectivités Lyon
- Offre emploi Fonction publique territoriale Lyon
- Offre emploi Cdd Lyon
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}