Agent Administratif et Écoutant 115 H/F Anef 03-63
Clermont-Ferrand - 63 CDD- 🕑 1 mois
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
L'ANEF 63 recrute un agent administratif / écoutant 115 (f.h)
CDD temps plein
1 mois renouvelable
Poste à pourvoir dès que possible
Créée en 1952, l'ANEF 03-63 est une association d'entraide contre les exclusions qui intervient dans les départements de l'Allier et du Puy-de-Dôme et exerce des missions de protection de l'enfance, de soutien à la parentalité, d'accueil, hébergement, insertion et d'accès aux soins.
Responsabilités :
- Réceptionner les appels des interlocuteurs, usagers et/ou partenaires.
- Identifier les personnes, évaluer leur situation et leurs besoins, et qualifier la demande.
- Recueillir et actualiser les renseignements communiqués par l'appelant pour établir une évaluation flash de la situation.
- Orienter vers une solution disponible ou l'informer en l'absence de solution.
- Informer et proposer toute solution ou prestation répondant aux besoins de l'appelant.
- Informer également les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115, s'assurer de leur bonne compréhension.
- Participer à la complétude des tableaux de suivi de l'activité
- Coordonner un ensemble de place en lien avec les partenaires hébergeurs
Particularités du poste :
- Horaires d'internat
- Travail un weekend par mois et jours fériés en alternance
- Gestion des appels 115 par roulement : 7h15/14h15, 14h15/21h15 puis 9h-12h30/13h30-17h
Exigences :
- Diplôme : Niveau Bac minimum
- Expérience sur une plateforme téléphonique souhaitée
- Maîtrise des outils du Pack Office
- Compétences requises : qualités relationnelles, discrétion, adaptation, gestion du stress
- Capacité à travailler en équipe
- Intérêt pour le secteur social
Rémunération et avantages :
- Salaire conventionnel (CCN66) avec reprise d'expérience (tout ou partie) sur poste identique.
- Congés trimestriels supplémentaires : au prorata du temps de présence (18/an si année pleine)
- Assurance santé et prévoyance complètes.
- Avantages CSE
Opportunités de développement professionnel :
- Accès à des formations continues
- Possibilités de mobilités internes
Lieu de travail :
Clermont-Ferrand (63)
Comment postuler :
Envoyez votre CV et une lettre de motivation à ****@****.** avant le 20/04/25
Pour plus d'informations, visitez notre site web : https://anef-puy-de-dome.org
Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles :
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Clermont-Ferrand
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
22 000 € / an 1 833 € / mois 12,09 € / heureEstimation haute
23 400 € / an 1 950 € / mois 12,86 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Clermont-Ferrand - 63
- CDD
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