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Gestionnaires de la Relation Usagers H/F Urssaf

Labège - 31

CDI

Résumé de l'offre

25 316 € / an
🏠 Télétravail partiel
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Lorsque vous entendez « employeur dynamique, innovant au service des usagers et socialement responsable », pensez-vous à l'URSSAF ?
L'URSSAF, organisme privé chargé d'une mission de service public, pilote la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de français.
Nous mettons en oeuvre une démarche d'employeur responsable au travers d'actions en faveur du bien-être au travail, du management et du développement durable.
Notre organisme compte plus de 600 collaborateurs répartis sur 8 sites afin d'assurer un service de proximité auprès de ses usagers.

NOUS RECHERCHONS
2 Gestionnaires de la relation usagers pour notre plateau multimédia :
- CDI
- Sur notre site de Toulouse (Labège 31) ou d'Albi (Puygouzon 81)
- A partir du 02/06/2025
- Rémunération brute annuelle : 25 316.83 € (versée sur 14 mois)
- Rémunération brute mensuelle : 1 808.34 €

VOS MISSIONS
Au sein du plateau multimédia, vous conseillez, orientez et répondez aux cotisants : vous leur expliquez leurs droits, leurs devoirs vis à vis de l'URSSAF, vous les accompagnez s'ils rencontrent des difficultés (démarches à accomplir, utilisation de nos sites internet et autres services en ligne,.).

Au sein d'une équipe de 60 personnes (17 à Puygouzon et 43 à Labège) vous avez pour mission de :
- Réceptionner et traiter les appels entrants provenant de nos différents publics
- Répondre aux courriels et parfois les rappeler pour mieux les informer
- Progressivement, vous traitez des dossiers plus complexes participez à l'accueil physique dans les locaux de l'URSSAF
Vous êtes tenu(e) au respect de l'obligation de neutralité et de laïcité, inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un organisme de Sécurité sociale.
Vous bénéficiez d'un plan d'accompagnement (formation interne avec déplacements inter-sites). Si vous ne détenez pas la certification Gestionnaire Conseil du Recouvrement, une formation d'environ 4 mois vous sera dispensée (déplacements en région Midi-Pyrénées et éventuellement hors région).

VOTRE PROFIL
Vous détenez des aptitudes relationnelles et sociales, des compétences techniques et des aptitudes d'engagement (voir détail dans notre offre d'emploi sur www.lasecurecrute.fr).
Vous avez un Bac +2 ou équivalent (domaine comptable, gestion des entreprises ou de la relation client) ou un Bac avec expérience dans l'un de ces domaines.

AVANTAGES
- Horaires favorables : accueil téléphonique de 9h à 17h et accueil physique de 9h à 16h
- Temps plein 39h avec RTT
- Télétravail sous conditions
- Tickets restaurant ou restaurant d'entreprise selon le site
- Prime d'accueil sous conditions
- Indemnités vélo, co voiturage,.
- Participation transport en commun et mutuelle d'entreprise
- Nombreuses prestations CSE
Dans le cadre de sa politique diversité, l'organisme soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

REJOIGNEZ-NOUS
Lisez attentivement notre offre détaillée sur notre site internet et postulez directement en ligne avant le 27/04/2025 en cliquant tout simplement sur « POSTULER ».
Les candidatures par mail ou déposées via un autre site que www.lasecurecrute.fr ne sont pas acceptées.
Processus de recrutement :
- Présélection sur CV et lettre de motivation
- Test téléphonique à distance (ne nécessite pas de connaissances techniques)
- Entretien en présentiel entre le 20 et le 22/05/2025 précédé d'un court test écrit

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 1 An(s)

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

Gestionnaires de la Relation Usagers H/F

Urssaf

Labège - 31
CDI

Publiée le 11/04/2025 - Réf : 190ZHLL

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