Mpa-074 - Chargé de Projet Expérience Client H/F CNAM Hauts-de-France
Villeneuve-d'Ascq - 59 AlternanceOffre d’un centre de formation & Salaire alternance
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Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 🕑 1 an
- Bac +3, Bac +4
- Enseignement • Formation
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Rejoins-nous et monte en compétences !
Tu recherches une opportunité pour développer ton expertise en gestion de projet et expérience client dans un environnement innovant et dynamique ? Cette mission est faite pour toi !
Basé(e) à Villeneuve-d'Ascq, tu participeras activement aux projets d'amélioration continue du service client, et contribueras à piloter les processus qualité et la satisfaction client dans une structure en pleine croissance.
Tes missions au quotidien :
- Construire et piloter la roadmap des projets d'amélioration de l'expérience client
- Mettre en place des processus de gouvernance projet
- Organiser et suivre les projets qualité (comités, tâches, déploiement, etc.)
- Assurer le reporting régulier de l'état d'avancement
- Garantir une communication fluide avec les équipes internes
- Mener des projets dédiés de bout en bout (besoin, cible, changement)
- Animer le sujet de l'expérience client auprès des équipes terrain
- Analyser les verbatims clients pour identifier des axes d'amélioration
Le profil recherché
Vous préparez un master en Entrepreneuriat et Management de Projets au CNAM.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à travailler en équipe et votre rigueur.
Vous êtes autonome, organisé(e), curieux(se), et force de proposition.
Vous maîtrisez parfaitement Excel et PowerPoint.
Un casier judiciaire vierge est requis pour ce poste.
Compétences :
Gestion de projet
Sens de l'analyse et de la synthèse
Leadership et communication
Organisation et rigueur
Maîtrise d'Excel et PowerPoint
Animation d'équipes
Se former en alternance chez CNAM Hauts-de-France
Le Cnam Hauts-de-France compte 3 centres de formation à Amiens, Lille et Valenciennes et une douzaine d'autres lieux d'enseignement répartis sur la Région.
Spécialistes de la poursuite d'études en Alternance pour les jeunes en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, nous sommes régulièrement à la recherche d'Alternants pour nos entreprises partenaires.
Infos complémentaires
Les + de cette alternance :
Un accompagnement personnalisé tout au long du parcours
Des perspectives d'évolution au sein d'un groupe dynamique
Une culture d'entreprise inclusive et engagée
Un environnement technologique innovant
Des avantages sociaux attractifs (épargne salariale, mutuelle, tickets-restaurants, plateforme de formation, réductions collaborateurs)
Informations utiles
Date de début : Août 2025
Prêt(e) à relever le défi ? N'hésite plus, postule et embarque dans l'aventure expérience client !
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre d'alternance
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (le salaire en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat).
Estimation basse
477,07 € / mois
Estimation haute
1 766,92 € / mois
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- Villeneuve-d'Ascq - 59
- Alternance
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