Responsable Engagement Client - CDD H/F Richemont
Paris - 75 CDD- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
Les missions du poste
LA MISSION
Le Client engagement manager rapporte au International Client Director au sein du siège de Chloé.
L'EQUIPE
Le responsable de l'engagement des clients conçoit et met en oeuvre la stratégie de gestion de la relation client (CRM) qui vise à susciter un fort engagement et la fidélité de nos clients. Il/elle dirige la communauté des CRM Managers régionaux qui lui sont fonctionnellement rattachés.
Le Client engagement manager rapporte au International Client Director au sein du département Digital & Client au siège de Chloé.
Poste à pourvoir fin juin, pour une durée de 4 à 6 mois en CDD.
LES PRINCIPALES RESPONSABILITES
Plan CRM global
- Assurer la définition du plan d'activation CRM selon la segmentation CRM & aligné avec le plan 360 avec une attention particulière sur la pression marketing, les sujets et le ciblage.
- Recueillir les demandes CRM/e-CRM locales des régions et les accompagner dans l'adaptation locale et la mise en oeuvre du plan.
- Concevoir de nouveaux programmes CRM axés sur le développement commercial et la fidélisation des clients.
Plans d'activation et clienteling
- Assurer le déploiement de la nouvelle application de clientélisme : lancement, amélioration des fonctionnalités, formation, hypercare.
- Concevoir des campagnes CRM selon le calendrier annuel et assurer leur mise en oeuvre effective et qualitative en région.
- Assurer le suivi des cadeaux & attention personnalisée : développement de nouveaux concepts et suivi avec les régions. Fournir des conseils et une coordination du siège pour les développements locaux.
- Accélérer la mise en oeuvre des ventes à distance
Événements clients
- Vous êtes en charge de l'organisation des événements internationaux VIC pendant la Fashion Week de Paris (expérience physique et à distance).
- Vous coordonnez les événements de lancement de collections : fournir des conseils aux régions sur les clients et les objectifs de vente, ainsi que sur le traitement des clients et le plan de contact.
- Vous collaborez avec l'équipe événementielle sur la mise en place de nouveaux événements et développer un nouveau type d'expérience client pour la Maison ; accueillir les VIC au showroom ou lors des visites d'archives.
Animation et gestion de la communauté des CRM Managers
- Vous êtes le contact clé des CRM Managers régionaux : support quotidien pour la région, réunions CRM mensuelles.
- Vous soutenez les régions dans l'amélioration des KPIs CRM.
PROFIL RECHERCHE
Vous avez une précédente expérience de 7 à 10 ans dans le CRM, idéalement dans l'industrie de la mode et du luxe
Vous êtes autonome, proactif avec un excellent relationnel et une excellente méthodologie de projet
Vous parlez anglais couramment
- Entrepreneuriat : Vous prenez des initiatives et agissez comme s'il s'agissait de votre propre business. Vous êtes responsable de vos décisions, vous agissez avec passion et détermination, afin de saisir les opportunités et donner vie aux idées.
- Esprit d'équipe : Vous fédérez et rassemblez autour de projets tout en encourageant la collaboration pour atteindre des résultats encore meilleurs. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.
- Excellence : Vous poursuivez vos idées jusqu'à leur mise en oeuvre, et vous surpassez afin de fournir des résultats qui vont au-delà de l'excellence à laquelle s'attendent les client.e.s d'une maison de luxe.
- Créativité : En combinant imagination, curiosité et enthousiasme, votre créativité apporte de nouvelles perspectives, des idées originales et des solutions nouvelles afin de répondre aux défis d'aujourd'hui et de demain.
- Impact positif : Vous êtes conscient.e de votre impact sur la société et sur la planète, et agissez pour l'améliorer.
ENGAGEMENTS & PROCESS
Le processus de recrutement chez Chloé est composé de 3 étapes clés avec un entretien avec le département RH, avec le ou la manager ainsi qu'avec le ou la N+2 pour le ou la candidat.e finaliste.
Nous veillons à ce que toutes les candidatures soient traitées de manière égale et équitable tout au long de notre processus de recrutement.
Bienvenue chez Richemont
NOTRE ENVIRONNEMENT
Avec plus de 1000 collaborateurs dans le Monde, Chloé est l'une des Maisons de mode phare du groupe Richemont.
Notre siège social, en plein coeur du 8ème arrondissement de Paris réunit 300 collaborateurs aux parcours et expériences variés, issus du monde entier.
Nos espaces de travail hybrides favorisent un dialogue ouvert et un sentiment d'appartenance, tout en encourageant l'esprit d'entreprise, la créativité, l'excellence et l'impact positif.
Nous encourageons la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail, tout en soutenant et en inspirant chaque individu.
- Paris - 75
- CDD
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