Technicien Support Hot Line - CDI - Clermont Ferrand - 24-28 K€ H/F Lynx RH

Détail du poste

Et si vous étiez la voix qui rassure, et le geste qui débloque ?

Chez Lynx RH Clermont-Ferrand, nous croyons que le support utilisateur est un maillon essentiel dans la chaîne de valeur numérique. À la fois technique, humain et stratégique, ce métier mérite une vraie reconnaissance. Notre rôle : vous connecter à des environnements où votre écoute, votre rigueur et votre réactivité font la différence.

Nous recrutons aujourd'hui un Technicien Support Utilisateurs (H/F) pour une entreprise éditrice de logiciels, spécialisée dans l'accompagnement des établissements du secteur de la santé.

Vous rejoignez une entreprise solide et innovante, positionnée sur des solutions logicielles métiers à forte valeur ajoutée. Au sein d'une équipe conviviale et structurée, vous êtes intégré(e) au service support afin d'assurer un suivi de qualité auprès des utilisateurs sur tout le territoire.

Vos missions

En tant qu'interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous assurez le traitement et le suivi des demandes techniques :
- Prise en charge des sollicitations via une plateforme extranet ou ligne dédiée
- Analyse fonctionnelle des problématiques rencontrées sur les logiciels
- Résolution des incidents de niveau 1 ou transmission au support technique avancé
- Suivi de l'évolution des tickets et relances client
- Participation à la centralisation et à l'amélioration des process de support

Pré-requis

Aisance relationnelle (écrite et orale)

Goût pour la résolution de problèmes techniques

Rigueur dans le suivi des demandes

Forte orientation client

Pourquoi rejoindre notre client ?

Une entreprise dynamique et bienveillante

Des outils modernes et un environnement structuré

Une ambiance d'équipe stimulante où l'entraide est clé

Un secteur porteur, avec de vraies perspectives d'évolution

La possibilité de progresser techniquement au fil des projets

Envie de vous rendre utile au quotidien ?

Si vous aimez résoudre, expliquer, fluidifier les choses pour les autres, ce poste vous ira comme un gant.

Postulez dès maintenant, et donnons ensemble plus de sens à votre parcours professionnel.

Chez Lynx RH Clermont-Ferrand, on s'engage à vous accompagner à chaque étape avec clarté et bienveillance.

Profil recherché
- Formation Bac à Bac +2 (informatique, gestion, support client...)
- Première expérience réussie dans le support utilisateurs ou logiciel
- Sens du contact, patience, pédagogie
- Organisation et capacité à gérer plusieurs priorités
- Une connaissance de SQL serait un véritable atout

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 24000 € - 28000 € par an