Alternant - Assistant Manager H/F SUEZ
Dunkerque - 59 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur Energie • Environnement
Les missions du poste
VOTRE MISSION
Tu recherches une alternance pour cette nouvelle année ? Alors rejoins vite l'aventure SUEZ !
Mégane et son équipe ont hâte de t'accueillir !
Sous la responsabilité des superviseurs de la relation client, tu interagiras en permanence avec une équipe de 26 Techniciens relation clients.
Tu seras garant de la qualité de service et de la satisfaction client du traitement de la demande (clients particuliers, professionnels, agences...), tout en accompagnant l'équipe dans l'atteinte des objectifs qualitatifs.
Ton travail peut être organisé en horaire élargi et par roulement du lundi au vendredi (plage horaire d'ouverture du service : de 8h00 à 19h00)
Durant ta formation (parce que oui, tu es là pour apprendre) tu auras l'opportunité d'effectuer les missions suivantes :
- Piloter l'activité et apporter les mesures correctives nécessaires (gestion du flux des appels entrants)
- Evaluer la qualité des appels des Techniciens relation clients (écoute + analyse + plan d'actions)
- Contrôler la qualité de traitement sur la partie back office, dans le respect des procédures (ex : annulation frais pénalités, fiches dégrèvement, annulation-réfection des factures via les fiches CODIS)
- Assurer la gestion administrative des congés de l'équipe
- Elaborer le planning de l'équipe, dans un délai imparti et en tenant compte du plan de roulement
- Manager une équipe de 2 agents d'accueil
VOTRE PROFIL
Ton profil :
- Tu prépares une formation en alternance (BTS SAM ou BTS Gestion PME)
- Tu es rigoureux, volontaire, organisé, ponctuel et dynamique
- Tu fais preuve de bonnes capacités à l'oral et à l'écrit
- Tu as l'esprit d'équipe et d'initiative
- Tu maîtrises les outils informatiques tel que Excel par exemple
Les + en intégrant SUEZ :
- Tu seras accompagné par un tuteur disponible et à l'écoute tout au long de ton parcours
- Tu bénéficieras d'une intégration personnalisée (visites de sites, découverte des métiers, rencontre avec les autres alternants...)
- Tu intégreras un groupe mettant en avant l'apprentissage et la mobilité interne
Nous sommes convaincus que l'apprentissage est un réel tremplin !
Tu disposeras de divers avantages tel que : 13e mois, prime eau, prime de performance, prime d'intéressement/participation, indemnisation repas, mutuelle d'entreprise, et divers avantages proposés par le CSE...
Le process de recrutement :
Après avoir déposé ton CV sur l'espace carrière SUEZ, tu auras l'occasion d'échanger avec Elodie, Sarah ou Laëtitia (La team RH).
Lors d'un second entretien, tu rencontreras ton (futur) manager avec qui tu pourras davantage échanger sur les détails techniques du poste.
Si cette annonce t'a donné envie de rejoindre le groupe SUEZ, alors dépose nous au plus vite ton CV afin que l'on puisse se rencontrer !
En plus, SUEZ est labellisé HappyTrainees et Engagement Jeunes, 2 labels qui garantissent laqualité de notre politique junior en France !
Enfin, Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, et s'engage sur la qualité de vie au Travail (QVT). Suez s'engage également à créer des équipes diversifiéesavec un processus de recrutement fondé sur des principes d'équité et d'inclusion, de respect et d'objectivité.
Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, et s'engage sur la QVT.
#Indeed :Non
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Dépôt de votre candidature
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Pré-sélection par le recruteur en charge du poste
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Qualification téléphonique pour la vérification du profil
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Entretien de recrutement avec le recruteur
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Entretien de recrutement avec le manager et/ou des opérationnels
Raisons de nous rejoindre
-
Travailler pour l'environnement !
-
Carte tickets restaurants
-
Télétravail ponctuel autorisé si le poste le permet
-
Chèque cadeau de vacances été & chèque cadeau de Noël (selon l'entité)
-
Remboursement partiel ou total du titre de transport
-
Prime de naissance/ Prime de mariage / Prime de pacs
-
Avantage CSE ( remboursement billet, sport, culture...)
Bienvenue chez SUEZ
QUI SOMMES-NOUS
Les 10 000 femmes et hommes de SUEZ Eau France jouent un rôle clé dans la protection de l'environnement et la préservation des ressources naturelles en fournissant l'accès aux services de l'eau et de l'assainissement dans un contexte de transition écologique et solidaire. SUEZ Eau France s'appuie sur l'innovation, l'expertise et l'engagement de chacune et de chacun, oeuvrant en faveur d'un service essentiel pour les populations, le développement des territoires et la Planète.
Construisez l'avenir en rejoignant le Groupe SUEZ et partagez notre passion pour nos métiers, nos valeurs d'inclusion et notre sens du collectif !
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