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Conseiller Service Client Expérimenté - Développement de la Relation Client H/F SFR

Bordeaux - 33

CDI

Résumé de l'offre

Bac +2
Bac +3, Bac +4
Industrie high-tech • Telecom

Les missions du poste

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Conseiller(ère) service client expérimenté(e) - Développement de la Relation Client

Description de la mission

Au sein de la Relation Client Administrative N2 à Bordeaux pour SFR Business, vous assurez, dans le cadre des procédures définies, le traitement de bout en bout des demandes administratives et commerciales émanant de nos clients Entreprise afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée.

Vos activités principales :

Garantit le traitement de bout en bout des demandes externes/internes (client, distributeur, service interne...)

Analyse les demandes et réclamations du client et en assure le traitement en conformité avec les procédures.
Répond à toutes les questions du client/distributeur et/ou oriente le client vers le service approprié.
Respecte les standards qualité (délai, contenu) afin de contribuer à l'image de marque de la société.
Contribue à la fidélisation et à la satisfaction des clients/distributeurs au travers d'une information adaptée à leurs besoins
et un conseil individualisé quel que soit le canal (activités de back office, appels sortants...), tout en étant au fait des évolutions métier (process, offres...)

Peut participer aux différents pilotes et projets de l'activité

Assure la remontée d'information utile et pertinente à l'activité
Informe régulièrement et à bon escient son responsable des demandes particulières des clients/distributeurs, des dysfonctionnements constatés, des pistes d'optimisation...
Renseigne les bases de données internes (outil de Relation Client) et garantit l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées concernant les historiques des contacts clients afin de garantir une personnalisation de la relation.
Pour assurer ce travail, vous recevrez une solide formation interne avec des cas pratiques, encadrée par des opérationnels ou des supports métiers. Cette formation sera complétée par une montée en compétences en doublon avec un parrain/marraine.

Profil

Vous avez le sens de l'écoute, le goût du contact (en appel sortant) et êtes animé(e) par une recherche de la satisfaction client.
Vous êtes également rigoureux(se), doté(e) d'une bonne orthographe, à l'aise dans l'utilisation de l'outil informatique (notamment Pack Office) et attiré(e) par les nouvelles technologies.

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Vous trouvez le poste qui vous correspond, et vous postulez en ligne
Nous étudions attentivement votre candidature
Votre CV a attiré notre attention : vous échangez avec l’un de nos recruteurs
C’est un match ! Vous rencontrez donc votre futur manager et dans certains cas votre N+2
Quelle que soit la décision, vous recevrez un retour de notre part

Raisons de nous rejoindre

Une entreprise engagée : égalité des chances, inclusion, diversité,...
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, jusqu'à 20 RTT par an
Services parentalité/aidants, Mécénat de compétences
Intéressement/participation, abondement de l'entreprise, PEG/PERCOL...
Remboursement transport à hauteur de 90%
Subvention cantine ou tickets restaurant
Offres collaborateurs sur vos forfaits SFR fixe et mobile
CESU, avantages CSE, café gratuit, prime de cooptation...

Bienvenue chez SFR

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

8 de plus

0 / 13

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Bordeaux

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

22 440 € / an 1 870 € / mois 12,33 € / heure

Salaire brut estimé

23 790 € / an 1 982 € / mois 13,07 € / heure

Estimation haute

25 207 € / an 2 101 € / mois 13,85 € / heure

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Conseiller Service Client Expérimenté - Développement de la Relation Client H/F

SFR

Bordeaux - 33
CDI

Pour les postes éligibles :

🏠 Télétravail partiel

Publiée le 11/04/2025 - Réf : c343346bcdb0b6304040d44d6e78c181

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