Employé Polyvalent - Employée Polyvalente en Établissement Hôtelier H/F Premiere Classe
Pessac - 33 CDI- 11,88 - 11,89 € / heure
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Assure la satisfaction client tout au long du séjour en réalisant tout ou partie des activités liées à la gestion d'un établissement conformément aux standards de la marque.
Accueille les clients à l'arrivée et effectue les tâches inhérentes à la réception.
Participe à l'organisation et assure la bonne exécution des offres et services déployés au sein de l'établissement.
Renseigne les clients sur les prestations et les modalités de séjour.
Met en avant les offres commerciales de la marque.
Participe à la satisfaction client et gère la E-Réputation.
Applique la stratégie tarifaire.
Participe à la propreté des locaux, des chambres et des extérieurs selon les normes d'hygiène et de sécurité.
Assure l'ensemble des tâches liées à la gestion des stocks et au réapprovisionnement.
Réalise les opérations liées à la gestion de la caisse, encaissements, contrôle et clôture de caisse.
Participe à la petite maintenance et l'entretien de l'hôtel.
Excellente présentation. Bonne communication orale et écrite. Outils informatique. Sens de l'accueil et du service. Aisance relationnelle. Rigueur. Travail en équipe. Organisation. Application des règles d'hygiène et sécurité.
Horaires décalés/ week end et jours férié.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Accueil et réception en hôtellerie, Gestion de la satisfaction client, Respect des normes d'hygiène et de sécurité, Agir rapidement en situation d'urgence, Assurer la propreté des chambres et des espaces publics, Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe, Développer et fidéliser la relation client, Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local, Identifier les besoins en équipements et en matériels, Maintenir à jour les dossiers administratifs, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Plier et ranger du linge, Procéder à l'encaissement, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution...).
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Pessac - 33
- CDI
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