Sgcd92 - Standardiste H/F Fonction publique de l'État
Hauts-de-Seine - 92 CDI- Bac
- Service public d'état
Détail du poste
Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
- Vous assurez le maintien des liaisons gouvernementales de la préfecture,
- Vous assurez l'accueil téléphonique des usagers de la préfecture en leur fournissant une assistance de premier niveau et/ou en les orientant vers les services/interlocuteurs appropriés (préfecture, sous-préfectures ou différentes administrations),
- Vous effectuez la prise de messages téléphoniques et assurez une assistance aux autorités préfectorales dans leurs recherches en heures non-ouvrées notamment,
- Vous participez à la gestion du trafic de la messagerie de commandement (Rescom),
- Vous accompagnez la mise en place et le suivi d'outils numériques à destination du standard,
- Vous participez aux situations de crise et autres événements prévus ou imprévus,
- Vous assurez le suivi et la mise à jour des fiches de procédures du service,
- Vous exercez vos missions dans le cadre des référentiels «qualité» en vigueur.
Votre environnement professionnel :
· Activités du service
Le secrétariat général commun départemental des Hauts-de-Seine compte environ 100 agents. Il est organisé en 5 pôles - finances, ressources humaines, relation usagers, logistique et numérique - et une mission performance et qualité, rattachée au directeur.
Le pôle Relation aux usagers du SGCD, encadré par un responsable de pôle et un adjoint, est composé comme suit :
- Une mission transformation et suivi de la relation usagers (6 agents),
- Une section Accueil (11 agents).
Le pôle relation usagers du SGCD fournit aux services de la préfecture, de la DDPP et plus largement aux services présents au sein centre administratif départemental (CAD) un support en matière :
- D'information des usagers notamment via le site internet des Services de l'État dans le Département,
- D'accueil physique et téléphonique des usagers,
- De gestion du courrier et des courriels émanant des usagers,
- De suivi de la relation aux usagers,
- De production et de diffusion d'indicateurs sur la qualité de la relation usagers et la satisfaction usagers.
· Composition et effectifs du service
La section accueil du pôle relation usagers est composée comme suit :
- Un chef de section, cat. B
- 3 agents d'accueil général, cat. C
- 7 standardistes, 6 cat. C et 1 cat. B
· Liaisons hiérarchiques
Le responsable de la section accueil, le responsable du pôle relation usagers et son adjoint.
· Liaisons fonctionnelles
L'ensemble des agents de la préfecture et des sous-préfectures, le personnel du CAD, les directeurs, le corps préfectoral et prestataires externes.
Le profil recherché
Connaissances techniques :
Connaître l'environnement professionnel
niveau expert à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique
niveau pratique requis
Savoir-faire :
Savoir travailler en équipe
Savoir s'organiser
niveau maîtrise requis
Savoir-être :
avoir le sens des relations humaines
savoir s'exprimer oralement
savoir accueillir
niveau expert requis
Vos perspectives : Évoluer vers des postes centrés sur l'accueil des usagers ou des postes axés sur l'instruction de dossiers.
Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans
- Hauts-de-Seine - 92
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Standardiste
- Emploi Secrétariat
- Emploi Rueil-Malmaison
- Emploi Boulogne-Billancourt
- Emploi Nanterre
- Emploi Levallois-Perret
- Emploi Issy-les-Moulineaux
- Emploi Antony
- Emploi Clamart
- Emploi Colombes
- Emploi Gennevilliers
- Emploi La Défense
- Emploi Hôtesse d'accueil
- Emploi Secrétaire médical
- Emploi Assistante de direction
- Emploi Agent d'accueil
- Emploi Assistant de gestion
- Entreprises Secrétariat
- Entreprises Standardiste
- Entreprises Nanterre
- Entreprises Hauts-de-Seine
- Emploi Fonction publique
- Emploi Accueil
- Emploi Ressources
- Emploi Directeur
- Emploi Numérique
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}