Technicien SAV Hotliner H/F LMI RECRUTEMENT & Associés

Détail du poste

Rattaché(e) au service Hotline SAV, vous êtes le premier contact technique des clients professionnels, lors d'interventions de maintenance sur le terrain.
Vos missions :
- Réceptionner et gérer environ 30 à 40 appels par jour
- Diagnostic technique à distance (pannes, erreurs d'installation, questions liées à la maintenance)
- Résolution des demandes de niveau 1, ou transmission des cas plus complexes au support de niveau 2
- Suivi rigoureux des dossiers via SAP (formation assurée si besoin)
- Communication claire et professionnelle, même dans l'urgence

Conditions :
- CDI - 39h/semaine, poste basé à Vénissieux
- Rémunération entre 30 et 34 K€ bruts annuels
- Horaires : 8h30-12h30 / 13h30-17h30
- Et de nombreux avantages : prime trimestrielle, prime de vacances, prime de fin d'année, RTT, Self d'entreprise, Télétravail (après 6 mois), Heures supplémentaires récupérables via compteur temps
- Environnement technique stimulant, équipe expérimentée, montée en compétences assurée
Issu(e) d'une formation technique (type Bac +2 à Bac +3 en électrotechnique, maintenance, énergie ou domotique), vous justifiez d'une première expérience en hotline technique, support client ou service SAV, idéalement dans un environnement industriel ou lié aux équipements techniques du bâtiment.
Vous disposez de bonnes bases en électricité, électrotechnique, régulation, et si vous avez déjà travaillé avec des automates embarqués ou sur des centrales de traitement de l'air (CTA), c'est un vrai atout.
À l'aise avec les outils informatiques, vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations tout en gardant un contact client professionnel, clair et rassurant. Vous savez faire preuve de sang-froid, d'organisation, et vous aimez évoluer dans un environnement technique où ça bouge.
SAP ne vous est pas familier ? Ce n'est pas bloquant : une formation interne est prévue à votre arrivée.
Envie de combiner technicité, relation client et esprit d'équipe ? Ce poste vous attend. Postulez dès maintenant !
LMI RECRUTEMENT & Associés, Groupe LMI, recrute pour son client un(e) Technicien(ne) Hotliner SAV - Niveau 1 en CDI, basé(e) à Vénissieux.
Rejoignez un groupe industriel français, reconnu pour la fiabilité de ses produits et son expertise dans les solutions techniques destinées aux bâtiments.