Téléconseiller H/F Grandlyon Habitat

Détail du poste

Le/la Conseiller.e clientèle a pour mission de réceptionner, émettre et de traiter les appels entrants/sortants des locataires, prospects et prestataires.
- Prendre en charge les appels entrants et ou sortants
- Accueillir dans le respect des normes d'efficacité et de qualité définies dans les objectifs
- Évaluer la demande ou diagnostiquer le problème
- Enregistrer les demandes d'intervention et d'information
- Renseigner et mettre à jour les applicatifs métiers spécifiques du service
- Réaliser des enquêtes téléphoniques
- Traiter les demandes
- Renseigner les interlocuteurs et adresser la documentation correspondante
- Transmettre les informations nécessaires à l'intervention des services internes
- Déclencher l'intervention des prestataires sous contrats
- Réaliser un suivi et une optimisation de son activité
- S'assurer du suivi et de la bonne réalisation des interventions sous contrats
- Relancer les acteurs concernés
- Proposer les adaptations nécessaires à l'optimisation des procédures ou processus