Chargé - Chargée de Relation Client H/F COSEL
Laval - 53 CDD- 1 801,84 - 1 887,85 € / mois
- 🕑 8 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou
donner de l'élan à votre carrière.
Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent
réalité, rejoignez-nous !
#Proud to BE IN
Dans le cadre de la montée en charge de notre projet lié à l'énergie, nous recrutons et formons.
En tant que Chargé de relation client H/F vous apportez conseils et assistance à vos interlocuteurs via
différents canaux : appels entrants, mails ou courriers.
Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale.
La mission se déroule du lundi au samedi (amplitude horaire de 08h00 à 20h00) sur une base de 35h
par semaine.
Démarrage de la formation dès que possible pour une durée de 245 heures.
Profil recherché
Vous avez déjà une expérience dans la relation client ? C'est bien ! Vous n'en avez pas ? C'est bien
aussi.
Plus que votre diplôme ou votre expérience, ce qui nous importe c'est votre motivation et votre
enthousiasme.
Un seul Pré requis : Maîtrise de langue Française et bonne élocution !
Pourquoi nous rejoindre ?
- Tickets Restaurant,
- Des challenges réguliers,
- Parrainage rémunéré,
- Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente,
- Aides à la mobilité,
- Temps partiel possible en fonction des activités,
- Une formation initiale et continue à nos métiers,
- Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion
interne.
Intelcia vous forme :
Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge.
Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.
Méthodes d'évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux.
Intelcia France a formé plus de 700 apprenants, dont plus de 85% ont validé leur formation.
Vous serez capable :
- D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des
Opérations d'émission et de réception d'appels à gérer à distance,
- D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
- De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs
En tant qu'entreprise labélisée handi-engagée, nous adoptons une attitude inclusive et proactive vis-
à-vis des personnes en situation de handicap
Process de recrutement :
- Invitation à une session collective RH avec un chargé de recrutement
- Passage pendant la session de tests écrits (dictée, tests)
- Entretien individuel RH
- Mise en situation (outil : téléphone)
- Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne, 7 jours à réception.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Langues : Français exigé
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez COSEL
Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd?hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.
Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.
Ce qui nous unit et nous rend unique, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons.
- Laval - 53
- CDD
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