Alternance - Chef de Projet Service Client H/F SUEZ
Puteaux - 92 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- 🕑 1 an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur Energie • Environnement
Les missions du poste
VOTRE MISSION
Vous évoluerez au sein de la direction relation, parcours et data client de la Branche Entreprise.
Rattaché(é) au Responsable Service Client Multicanal, vous contribuerez au déploiement et à l'amélioration continue des processus et du parcours client.
A ce titre vos missions principales seront de :
- Contribuer au pilotage du service client :
Suivre et analyser les indicateurs clés
Contrôler la qualité
Améliorer et mettre à jour les processus de traitement des conseillers clientèle
Assurer le lien entre le prestataire et les services/collaborateurs internes
- Travailler sur la digitalisation du parcours client :
Mettre en place des actions de promotion des outils digitaux auprès des clients
Coordonner les actions de communication auprès des collaborateurs et clients
Accompagner les équipes du support technique de l'Espace Clients Entreprise
- Accompagner les collaborateurs au traitement des demandes clients :
Piloter le traitement, par les agences et territoires, des demandes et réclamations clients
Mettre en place des actions pour améliorer les KPI
Accompagner et former les collaborateurs à l'utilisation de l'outil CRM Salesforce
VOTRE PROFIL
Formation universitaire ou école de commerce vous préparez un master ou master spécialisé (gestion de projet, marketing, management)
Durée : 1 ou 2 ans
Compétence et savoir être :
Autonomie
Esprit de synthèse
Force de proposition
Aisanceorale
Qualité rédactionnelle
Connaissance outils :
Pack microsoft (Excel, PowerPoint...)
Canva
La connaissance de Salesforce est un plus
Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.
#Indeed :Non
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Dépôt de votre candidature
-
Pré-sélection par le recruteur en charge du poste
-
Qualification téléphonique pour la vérification du profil
-
Entretien de recrutement avec le recruteur
-
Entretien de recrutement avec le manager et/ou des opérationnels
Raisons de nous rejoindre
-
Travailler pour l'environnement !
-
Carte tickets restaurants
-
Télétravail ponctuel autorisé si le poste le permet
-
Chèque cadeau de vacances été & chèque cadeau de Noël (selon l'entité)
-
Remboursement partiel ou total du titre de transport
-
Prime de naissance/ Prime de mariage / Prime de pacs
-
Avantage CSE ( remboursement billet, sport, culture...)
Bienvenue chez SUEZ
QUI SOMMES-NOUS
SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.
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