Chargé d'Expérience Client H/F Groupama Gan Vie
Nanterre - 92 AlternanceSuper recruteur
Salaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 13 000 - 26 000 € / an
- 🏠 Télétravail occasionnel
- 🕑 24 mois
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Votre mission si vous l'acceptez.
Au sein de la Direction Individuelles, vous occuperez le poste de Chargé d'expérience client en alternance.
Vous intégrez le service Parcours et Projets Clients en charge d'animer l'expérience client au quotidien dans les équipes de la Direction métier et améliorer les parcours clients. Vos missions seront les suivantes :
- Vous suivez et analysez les résultats des dispositifs d'écoute client permettant de détecter les réussites et axes d'amélioration de chaque métier de la Direction Epargne Retraite.
- Vous faites le relais avec les collaborateurs de la Direction Expérience Client en charge de mettre à disposition des outils.
- Vous préparez les comités satisfaction et expérience client, et suivez les plans d'actions.
- Vous prenez en charge des études ponctuelles ou contribuez à des projets d'amélioration de l'expérience client notamment en fournissant les insights clients pertinents à adresser.
- Vous contribuez à la communication régulière sur ces sujets.
Véritable relais avec les métiers opérationnels pour l'animation des indicateurs de satisfaction, vous contribuez activement à fédérer l'ensemble des équipes de la Direction autour de la Voix de nos clients.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Création de votre espace candidat.
-
Dépôt de votre CV : l'offre vous intéresse et vous partagez nos valeurs ? Postulez !
-
Analyse de votre candidature par un consultant Emplois Carrières Groupama Gan Vie.
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Préqualification téléphonique (selon le poste) : premier échange sur votre projet.
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Entretien individuel RH / Questionnaire Papi : échange pour en savoir plus sur vous.
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Test Voltaire : il s’agit d’un test d’orthographe.
-
Entretien opérationnel métier : pour échanger sur votre projection sur le poste.
-
Retour sur votre candidature suite aux entretiens.
-
Votre candidature est retenue ? Bienvenue chez GGVie !
Le profil recherché
Vous avez envie de faire grandir vos compétences...
...dans une entreprise qui place l'humain au coeur de ses ambitions ?
Vous préparez un Bac +5, Master ou êtes en école de commerce.
- Vous avez une appétence pour les outils bureautiques et décisionnels.
- Vous êtes sensible aux enjeux d'expérience client et de satisfaction.
- Vous êtes rigoureux(se), avec un excellent relationnel et une forte capacité d'analyse et de synthèse.
- Vous avez un excellent sens du client et faites preuve d'une grande réactivité.
Si vous souhaitez relever ce challenge, cette opportunité est faite pour vous.
Pourquoi venir chez nous ?
Parce qu'on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.
Parce qu'on s'engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations...), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.
Parce qu'on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.
Parce qu'on est flexible dans l'organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu'on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d'épargne, resto d'entreprise, comité d'entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu'à +1,5 mois de salaire).
Raisons de nous rejoindre
-
Salaire fixe sur 13 mois
-
Intéressement
-
CET monétisable
-
Epargne Salariale avec abondement
-
Télétravail avec compensation financière
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Horaires flexibles
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Selon profil 27 CP et 19 RTT
-
Tickets Restaurants ou restaurant d’entreprise selon les sites
-
Remboursement 50% de l’abonnement transports
-
Avantages comité d’entreprise
-
Avantages collaborateurs sur les produits du groupe
-
Mutuelle, régime complémentaire et surcomplémentaire santé
Bienvenue chez Groupama Gan Vie
Vous souhaitez intégrer une entreprise à dimension humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ?
Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe.
Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama.
Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 200 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur.
Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage.
Et vous dans tout ça ?
Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif ! Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation.
Nous avons à coeur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis.
Envie de rejoindre la communauté #GGVie ? Votre belle histoire pourrait commencer ici !
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
- Notre politique de télétravail
Infos complémentaires
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