CDI Responsable des Opérations Care Service H/F Christian Dior Couture

Détail du poste

Le poste

Au sein du département Qualité centrale et Care Service, vous développez et animez le Care Service en partenariat avec les équipes Qualité en central et en zones, les équipes Retail, les équipes formation, les équipes production et IT. Votre rôle est de promouvoir l'excellence des processus et la cohérence de l'expérience Care client dans le Monde.

Les missions

Le Responsable des Opérations du Care Service Dior couvrira les missions suivantes :- Être le responsable métier Care, visant à définir et animer l'ensemble des processus opérationnels autour du Care Service dans la Maison.- Animer et coordonner la communauté de Care Service en région.- Définir et coordonner les processus cibles du flux de réparation de bout en bout.- Être le garant du respect et de l'harmonisation de ces processus à l'ensemble des régions, afin de garantir la plus grande cohérence dans l'expérience SAV pour nos clients.- Participer à l'internalisation des centres de diagnostic et réparation Dior, (étude puis déploiement).- Définir les besoins informatiques (front & back) en fonction des processus cibles de l'entreprise et en coordonner leur mise en oeuvre avec les équipes informatiques, en collaboration avec tous les responsables des processus.- Définir les principaux indicateurs clés de performance (KPI) du Care Dior et veiller à leur animation avec les différentes régions.- Être un acteur clé d'un projet d'envergure et travailler en transverseLIEU : Paris avec des déplacements internationaux à prévoir

Votre profil
- Profil ingénieur Bac +5 ou équivalent avec une expérience d'au moins 10 ans dans un environnement en production, atelier de réparations SAV ou en charge du Care Service dans une Maison, dans le secteur du luxe.- Comme prérequis, vous avez une réelle capacité de communication dans un environnement de transverse et de transformation.- Votre leadership et votre capacité à travailler avec un large panel d'interlocuteurs sont des facteurs clés de succès.- Vous êtes en connaissance et maîtrise des processus métier et savez travailler en mode projet.- Votre exigence qualité et votre autonomie sont des atouts indispensables à la réussite de cette mission.Vous parlez anglais couramment et disposez d'une bonne connaissance des outils informatiques (Office).

Informations complémentaires

Encourageant la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.