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Incident Manager H/F Deodis

Puteaux - 92

CDI

Résumé de l'offre

40 000 - 55 000 € / an
Bac +5
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Pour le département Infrastructure et Production Informatique, nous recherchons un(e) Incident Manager. Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.
Missions :
Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
Organiser et animer les cellules de crise
Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés
Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
Etre force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident
De formation supérieure en Informatique (Bac +4/5), vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience en qualité d'Incident Manager ou Pilote d'Exploitation en environnement de production. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL.
Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner vos équipes. Doté(e) d'un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre. Vous disposez de qualités rédactionnelles, et vous savez vous adaptez à différents interlocuteurs. La maîtrise de l'anglais est requise

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 2 An(s)

Compétences : Gestion des incidents, Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise, Relayer de l'information, Rédaction des post mortems, Mise en place et animation des cellules de crises

Langues : Anglais exigé

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.

Incident Manager H/F

Deodis

Puteaux - 92
CDI

Publiée le 04/04/2025 - Réf : 190PMDH

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Métier

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Type de contrat

CDI

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Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

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