Réceptionniste Polyvalent H/F Brit Hotel
Caen - 14 CDD- 12 € / heure
- 🕑 7 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre du recrutement pour la saison, nous recherchons un Réceptionniste polyvalent H/F
Vous cherchez à exercer votre métier dans un environnement agréable où règne l'esprit d'équipe ? Le Brit Hotel Caen Mémorial est un hôtel 3 étoiles de 73 chambres rénovées, avec son restaurant « LE 36 » et des salles de séminaire.
Le respect de l'humain, tant côté clients que côté collaborateurs, y est important. L'ambiance y est chaleureuse, bienveillante et familiale.
Le Brit Hotel Caen Mémorial travaille toute l'année principalement avec une clientèle en déplacements professionnels, des commerciaux, des participants à des séminaires et à des journées d'étude. À cela s'ajoute en saison, à savoir d'avril à octobre, une plus forte activité de groupes touristiques en demi-pension raison pour laquelle nous souhaitons renforcer notre équipe.
Description du poste :
Réception et Accueil des Clients
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel, en incarnant les valeurs de bienveillance et de satisfaction client propres à BRIT HOTEL.
- Effectuer les check-in et check-out en garantissant une expérience fluide et agréable.
- Répondre aux demandes des clients avec courtoisie et efficacité, en apportant conseils et informations sur l'hôtel et la région.
Gestion des Réservations et du Service Commercial
- Gérer les réservations (par téléphone, e-mail ou plateformes de réservation) et assurer leur suivi.
- Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel en proposant les meilleures offres aux clients.
- Assurer la facturation et l'encaissement avec rigueur et transparence.
Polyvalence et Participation aux Opérations Hôtelières
- Assurer le lien entre les différents services (étage, restaurant, maintenance) pour garantir un service fluide.
- Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil.
- Participer occasionnellement à la mise en place du petit déjeuner ou au service en fonction des besoins.
Relation Client et Satisfaction
- Être à l'écoute des retours clients et contribuer activement à leur satisfaction.
- Gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie et réactivité.
- Contribuer à la fidélisation en valorisant le programme fidélité BRIT HOTEL.
Administration et Sécurité
- Assurer la gestion des encaissements.
- Veiller au respect des procédures de sécurité et aux normes en vigueur (incendie, accessibilité, hygiène).
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Profil recherché :
- Sens de l'accueil et du service client.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Esprit d'équipe et polyvalence.
- Maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation Vega apprécié).
- Bon niveau d'anglais requis.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement
Qualification : Manoeuvre
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Bienvenue chez Brit Hotel
Notre restaurant est ouvert à tous et vous propose une cuisine traditionnelle et s'inscrivant dans la démarche des producteurs locaux. À l'instar de notre cuisine, le petit-déjeuner buffet s'inscrit lui aussi dans une démarche locale.
Notre hôtel-restaurant est ouvert à tous, en voyages d'affaires, en solo, en week-end, en couple ou en famille, nous vous proposerons l'offre qu'il vous faut.
- Caen - 14
- CDD
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