Chargé de Support Technique Trilingue Allemand - Anglais - Français H/F Silkhom

Détail du poste

Vous serez intégré à une équipe support de 3 personnes afin d'offrir un soutien technique aux clients (français et internationaux), aux réseaux de distribution et aux usagers internes des technologies et logiciels développés et vendus par la société.

Vos missions principales sont :
- Offrir un soutien et des solutions techniques aux utilisateurs des technologies et logiciels (dépannage à distance par téléphone, réponses aux questions d'usage, support aux retours matériel).
- Être garant de la documentation relative à l'utilisation des technologies et de leur disponibilité sur le portail client.
- Participer à l'assurance qualité des logiciels développés par Creaform ainsi qu'au renouvellement des maintenances.
- Reporter aux experts produits les opportunités d'amélioration ainsi que les problèmes qualité logiciels et matériels.

Pourquoi postuler ?
- Support technique réalisable à distance, pas de déplacements professionnels à prévoir.
- Formations techniques sur les produits et processus dès votre arrivée.
- Possibilité d'évolution : expert technique ou manager d'équipe.
- 10% de variable suivant atteinte des objectifs collectifs, primes individuelles et de participation, forfait 218 jours avec RTT, tickets restaurant pris en charge à 60% par l'employeur, télétravail possible 2 jours par semaine.
- Vous êtes diplômé d'un cursus technique : informatique, électronique, mesures physiques, réseaux IT, mécanique, instrumentation, métrologie...peu importe votre spécialité !
- Vous avez une première expérience professionnelle réussie (alternance d'1 an minimum, comprise) où vous avez pu mettre à profit vos compétence en diagnostic de pannes, support client, et résolutions de problèmes (support de niveau 1 suffisant).
- Vous êtes une personne curieuse, qui aime trouver des solutions. Vous avez un bon relationnel.
- Vous êtes trilingue : allemand / anglais / français obligatoire.
(pas de déplacements professionnels sur ce poste)

Silkhom est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'informatique, du digital et des objets connectés (pas de SSII ni prestation, placements directs chez nos clients en CDI). Nous travaillons exclusivement avec des clients finaux.

NOTRE CLIENT :

Division d'un groupe international, cette entreprise créée il y a plus de 20 ans compte plusieurs sites en France et plus de 1000 clients répartis dans 75 pays.

La société est spécialisée dans la conception et la fabrication d'outils de métrologie (hardware et software). Elle s'adresse à de nombreuses industries : aérospatial, automobile, énergie, industrie lourde, recherche et éducation, etc.

Dans le cadre de sa structuration, elle recrute pour son service client un Technicien ou un Ingénieur en charge du support clients. Il travaillera dans un contexte international tout en étant sédentaire.