Support Technique Après-Vente - Stockage Résidentiel H/F Eaton

Détail du poste

Sur notre site de Montbonnot, Eaton développe des solutions innovantes de gestion de l'énergie, notamment des systèmes d'alimentation sans interruption (onduleurs) et des équipements basse tension. Nous collaborons étroitement avec des équipes pluridisciplinaires pour concevoir des solutions sur mesure qui répondent aux besoins évolutifs de nos clients en matière de gestion des bâtiments. Nos produits en matière de qualité de l'alimentation et nos technologies d'onduleurs garantissent une efficacité énergétique optimale et la résilience des installations essentielles.

Rejoignez-nous pour façonner un avenir énergétique durable et résilient à l'échelle mondiale, nous recrutons actuellement un Support Technique Après-Vente Niveau III - Stockage Résidentiel H/F.

Ce que vous ferez :

En tant que Support Technique Après-Vente, vous aurez la responsabilité de fournir un soutien technique avancé pour résoudre des problèmes complexes liés aux produits ou services d'ingénierie. Vous gérerez les escalades provenant des parties prenantes internes et externes, participerez aux revues de projets pour de nouveaux produits en développement et formerez les équipes après-vente d'Eaton.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?
Nous recherchons un candidat idéal avec une solide expertise technique, des compétences en leadership et un parcours éprouvé dans la gestion et l'amélioration des opérations de support. Si vous êtes passionné par l'innovation et souhaitez contribuer à des projets ayant un impact positif, cette opportunité est faite pour vous !

Vos Missions :

Support et Formation
- Expertise Technique : Offrir des conseils et une assistance d'expert pour les produits de stockage après-vente.
- Formation : Former les Ingénieurs de Service Terrain (FSE) et les Partenaires de Service Autorisés, en développant des supports de formation, en animant des sessions de formation et en créant des manuels de service.

Interface Technique
- Analyse et Collaboration : Collecter et analyser des informations techniques du terrain pour élaborer des plans d'action en collaboration avec les équipes R&D et qualité, ainsi qu'avec les clients si nécessaire.
- Communication : Rédiger et distribuer des Bulletins de Service Terrain (BST).
- Représentation : Représenter l'équipe de service lors des réunions de développement de nouveaux produits et des Revues d'étapes de projet.
- Visites Clients : Visiter occasionnellement les sites clients pour apporter une expertise technique sur des problèmes complexes.

Gestion des Pièces de Rechange
- Création de Listes : Créer et maintenir des listes et kits de pièces de rechange.
- Support Technique : Fournir un soutien technique pour les pièces de rechange aux ingénieurs de terrain.

Amélioration de la Qualité
- Réunions d'Experts : Organiser des réunions d'experts périodiques.
- Satisfaction Client : Assurer des réponses rapides et appropriées aux utilisateurs pour maintenir la satisfaction client.

Définition et Amélioration des Processus Après-Vente
- Processus de Support : Définir, surveiller et améliorer le processus après-vente pour les produits de stockage, applicable à toutes les parties prenantes.
- Suivi des Performances : Planifier, suivre et rapporter les indicateurs clés de performance (KPI) liés au processus après-vente.

Qualifications :
- Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 ou Bac +5 ou équivalent
- Vous possédez 3 ans d'expérience dans un poste similaire
- Vous justifiez d'une solide expertise technique en dépannage et résolution de problèmes complexes.

Compétences :
- Bon niveau d'anglais, à l'oral et à l'écrit (contact fréquent en anglais par téléphone)
- Connaissances en Électronique / Électrotechnique.
- Esprit d'équipe, gestion des priorités, méthode et capacité de synthèse.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à travailler en collaboration avec des équipes interfonctionnelles et à mener des initiatives à leur terme.

Ce qu'Eaton vous offre :
- Forfait de 212 jours travaillés par an
- 10 à 12 jours de RTT
- Télétravail
- Mutuelle et prévoyance
- Participation aux bénéfices
- CSE
- Politique locale sur la durabilité (utilisation du vélo donnant droit à une subvention annuelle)
- Cafétéria : remboursement de 50 % par jour pour le déjeuner

#LI-JC2

Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi pour les candidats et les employés. Nos processus de recrutement s'appuient sur des critères de sélection équilibrés et évitent toute discrimination illégale envers les candidats en raison de leur âge, de leur couleur, de leur handicap, de leur situation matrimoniale, de leur origine nationale, de leur genre, de leur identité de genre, de leurs informations génétiques, de leur race ou origine raciale, de leur religion, de leur orientation sexuelle ou de tout autre statut protégé ou requis par la loi.
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