Chargé de Relations Usagers H/F Fédération Hospitalière de France

Détail du poste

Descriptif Situé à 30km au Nord de Lyon, le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est composé de 4 sites : l'hôpital de Villefranche, la résidence Pierre de Beaujeu (EHPAD), l'EHPAD Les Archets et l'EHPAD Château du Loup.
Le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est un hôpital de recours répondant aux besoins d'un territoire de plus de 320 000 habitants.
Son offre de soins de spécialités s'étend à la plupart des disciplines médicales et chirurgicales adultes et pédiatriques. Il possède un service d'accueil des urgences (SAU) pour les adultes et une unité d'urgences pédiatriques.
Il dispose de 10 salles de bloc, 2 salles polyvalentes, 3 salles d'endoscopie, 1 salle de bloc coronarographie et angioplastie, d'un plateau d'imagerie complet, d'une large gamme de soins critiques (réanimation, soins intensifs et continus, soins intensifs neuro-vasculaire, néonatalogie) et d'une maternité classée Niveau IIB.
Données clef :
728 lits et places
2250 professionnels
314 professionnels médicaux

Nous recrutons un ou une Chargé(e) de relations usagers H/F

Missions :
Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux
Assurer l'accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, famille)
Rédiger les courriers de réponse aux réclamations en lien avec les professionnels concernés.
Organiser et préparer l'ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l'hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de territoire.
Participer au médiation et rédaction des comptes rendus.

Profil recherché :
Master en droit ou licence avec expérience dans le droit de la santé

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, logiciel de gestion documentaire Blue medi)

Qualités Requises :
Qualité rédactionnelle
Expression aisée et adaptée au regard des interlocuteurs divers et variés,
Discrétion

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Type de contrat : CDD de 6 mois, prise de poste dès que possible
Lieu : Hôpital de Villefranche sur Saône
Grade/Catégorie : Attaché d'administration hospitalière
Quotité de travail : Temps plein
Forfait 39h00 28 CA+20 RTT dont 1 pour la journée de solidarité
Rémunération : à partir de 2000 net reprise de l'ancienneté
Intégration : doublage formation
Evolution professionnelle : Développement des compétences (formation continue)
Ouverture des congés dès prise de poste - par anticipation
Compte Epargne-Temps

Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS) Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel)

Avantages :
Restauration collective
Parking du personnel-Parking vélo sécurisé-Bornes de recharge véhicule électrique
Forfait mobilité durable
Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%
Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS)
Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel)