Responsable Relation Clients H/F Samsic Emploi

Évreux - 27

CDD

Super recruteur

Offre d’une agence de travail temporaire -

Offre d’une agence de travail temporaire

Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.

Résumé de l'offre

1 900 - 3 000 € / mois
🕑 6 mois
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Services aux Entreprises
Exp. + 7 ans

Détail du poste

Nous recherchons un Responsable relation clients (H/F/D) dynamique pour l'un de nos clients.

En tant que Responsable Relation Client, vous avez pour mission principale de piloter et d'optimiser l'activité du Centre de Relation Client (CRC). Vous assurez la coordination des services pour garantir un traitement efficace des demandes clients et une expérience optimale.

Vos missions seront les suivantes :

Animation et coordination du CRC
- Assurer l'animation du CRC selon le planning défini pour 2025.
- Coordonner les différents équipe pour garantir un traitement efficace des demandes clients.
- Prendre en charge les alertes et définir les actions correctives.
- Piloter 3 équipes Relation client composées de 5 à 6 conseillers client.

Suivi et analyse des performances
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (délai de traitement appels entrants, taux de planification, taux de qualification, etc.).
- Assurer les reportings d'activité et proposer des actions d'optimisation.

Coaching et management des équipes
- Mettre en place des sessions de coaching individuels et collectifs.
- Accompagner les équipes dans la montée en compétence et l'amélioration continue.

Expérience client et enquêtes de satisfaction
- Piloter les enquêtes clients post rendez-vous pour mesurer la satisfaction.
- Collaborer avec les équipes marketing et commerciales pour améliorer l'expérience client.

Le poste est à pourvoir pour un CDD de 6 mois à temps partiel. (3 jours travaillés hebdomadaire)
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Le profil recherché

Vous êtes la bonne personne si...
- Vous êtes un leader inspirant : Fort d'au moins 5 ans d'expérience en management, vous savez fédérer, motiver votre équipe
- Vous placez la satisfaction client au coeur de votre stratégie : Vous avez à coeur d'offrir une expérience client irréprochable et savez mobiliser votre équipe autour de cette exigence.
- Vous êtes reconnu pour votre organisation et gestion du temps : Vous savez prioriser les tâches et les ressources efficacement afin de respecter les délais.
- Votre communication est un atout majeur : Vous savez écouter, transmettre une vision claire et créer du lien, aussi bien avec votre équipe
- Vous recherchez un environnement collaboratif et stimulant : Vous aimez évoluer dans une entreprise qui valorise l'innovation, l'intelligence collective et le dépassement de soi

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Notre réponse aux candidats dans les 7 jours

Infos complémentaires

1900 € - 3000 € / mois

Responsable Relation Clients H/F

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Évreux - 27
CDD

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Publiée le 02/04/2025 - Réf : EVRE-980110

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