Teleconseillers Reseau Automobile H/F ACADEMIE TOYOTA
Montigny-le-Bretonneux - 78 CDI- 2 100 - 2 350 € / mois
- Bac
- Bac +2
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons des Téléconseillers/es client réseau Automobile afin d'intégrer le call center en charge du support logistique lié à la vente des véhicules neufs, en support des concessions de notre client constructeur automobile.
Rattaché/e au Coordinateur du centre d'appels, vous êtes en charge du traitement des demandes provenant du réseau en assurant leur résolution de manière autonome. Vous veillez à apporter les réponses attendues dans le respect des procédures établies et êtes garant de la satisfaction client et au maintien des standards de qualité.
Pour cela, voici le détail de vos missions :
- Prendre en charge avec réactivité les demandes du réseau (appels entrants, sortants)
- Qualifier et analyser les différentes demandes (besoins, problématiques etc.) afin de proposer des solutions adaptées
- Résoudre les demandes en vous appuyant sur vos connaissances et les outils internes
- Fournir des réponses claires, précises et homogènes tout en restant efficace
- Être proactif/ve dans la gestion des problématiques majeures ou récurrentes et les faire remonter en interne dans un but d'amélioration continue
- Proposer des améliorations continues pour optimiser les processus internes
Le profil recherché
Vous êtes diplômé/e d'une formation supérieure en gestion administrative, relations clients ou logistique et justifiez d'une expérience réussie en tant que Conseiller Client dans un environnement similaire, impérativement dans un centre d'appels à destination du milieu automobile ou en concession automobile.
Passionné par le service client et le secteur automobile, vous maitrisez la communication, tant à l'oral (par téléphone) qu'à l'écrit (maîtrise de la rédaction et de l'orthographe)
Vous possédez une grande capacité d'apprentissage et savez vous adapter rapidement. Organisé et rigoureux, vous savez gérer les priorités et vous avez un bon esprit d'analyse.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques notamment Excel et les outils CRM.
Bienvenue chez ACADEMIE TOYOTA
Nous sommes un cabinet RH spécialisé en optimisation des compétences commerciales pour de grands comptes nationaux et/ou internationaux, dans différents secteurs d'activité : automobile, bancaire, distribution, IT...
Passionnés, ambitieux et engagés, nous mettons toute notre expertise terrain et notre culture pédagogique au service du développement des ventes et de la valorisation des marques et produits de nos clients, et ce depuis plus de 25 ans.
Infos complémentaires
Poste à pourvoir dans les Yvelines, en CDI sans télétravail.
36h30 / semaine + RTT.
Carte restaurant de 9.30€ par jour.
Salaire : entre 2100 € et 2350€ selon expérience dans le poste et milieu automobile + primes
- Montigny-le-Bretonneux - 78
- CDI
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