Directeur Relation Clients et du Développemen Commercial H/F Profil Rh

Détail du poste

Rattaché.e à la Direction Générale, membre du Comité de Direction, vous participez aux réflexions stratégiques et au pilotage global de l'entreprise. Responsable d'une équipe de 19 personnes dont deux managers, vous assurez, en étroite collaboration avec l'ensemble des Directions et Services, une haute qualité de services en direction de nos clients et usagers, le développement des activités et la dynamique commerciale de la SPLM.

Vos responsabilités sont les suivantes :
- Participer à la préparation des décisions stratégiques et au pilotage de l'entreprise (décisions techniques, organisationnelles, RH, communication)
- Anticiper les évolutions du marché et les opportunités de croissance
- Formaliser la stratégie de gestion de la relation clients,
- Maintenir un haut niveau de satisfaction clients et garantir la qualité de l'information auprès des clients/usagers sur l'ensemble des activités de LPA Mobilités,
- Organiser et gérer le fonctionnement de la boutique LPA mobilité et des services de back office en formalisant, entre autres, les process du parcours client et de gestion de la relation client.
- En lien avec les Directions opérationnelles : Formaliser et déployer la stratégie de développement de LPA sur l'ensemble des activités dans un contexte de « changement de paradigme » sur le plan du Business Model et des impératifs financiers, renforcer la stratégique de conquête de part de marché, définir le plan d'action commerciale pour chaque activité
- Développer les partenariats de LPA et de la SPLM, gérer les clients Grands comptes
- Décliner sur un plan opérationnel les décisions stratégiques et engager les équipes dans les transformations à mettre en oeuvre
- Piloter et déployer les études nécessaires au développement de LPA en lien avec les différentes directions
- Fixer, suivre et analyser les KPI's du service commercial sur l'ensemble des activités

De formation commerciale supérieure (Master 2), vous justifiez impérativement d'une expérience réussie sur un poste de Responsable de développement commercial, avec le management d'équipes pluridisciplinaires et de projets à forts enjeux, expérience réalisée si possible dans le domaine de la gestion de flux passagers et en lien avec les politiques publiques. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre aisance relationnelle, votre engagement et votre capacité à conduire des projets de transformation dans des contextes complexes.

Motivé par un rôle passionnant à composantes stratégiques et opérationnelles que vous exercerez au sein d'une structure en fort développement et à taille humaine, vos qualités managériales et votre rigueur seront fondamentales pour votre réussite.

Merci d'adresser votre candidature (CV et prétentions indispensables) sous la référence CM25021 par email : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

LPA Mobilités, opérateur historique du stationnement de la Métropole de Lyon, se transforme pour devenir un groupe de services dédiés aux mobilités. Par ses solutions de stationnement, d'autopartage, de logistique urbaine, LPA Mobilités contribue à libérer l'espace public et à en redonner le plein usage à ses habitants, visiteurs, commerçants et autres professionnels.

L'activité de LPA Mobilités se décline en cinq domaines principaux :
- Le stationnement (parcs de stationnement publics et privés, LPA & Co, parcs relais et voirie)
- L'autopartage, avec Citiz en Autopartage Métropole de Lyon
- L'électromobilité (points de charge pour véhicules électriques)
- La mobilité douce (stationnement vélo)
- La logistique urbaine (ELU, HLU Lyon Gerland)

Pour accompagner sa transformation et son développement, le groupe LPA Mobilités recherche son/sa DIRECTEUR/DIRECTRICE DE LA RELATION CLIENTS, DU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET DES ETUDES

Ce poste basé à Lyon