Responsable Adjoint Département Clients - Nantes H/F Eurofins
Nantes - 44 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Pharmaceutique • Biotechn. • Chimie
Les missions du poste
Eurofins Analyses Nutritionnelles France est spécialisé dans l'analyse nutritionnelle des produits pour l'alimentation humaine. Chaque année, des milliers d'analyses sont effectuées pour aider nos clients à étudier la conformité de leurs produits aux règlements liés à l'étiquetage nutritionnel. Les types d'analyses sont multiples : titration, chromatographie liquide/gazeuse, spectrométrie à plasma à couplage inductif (ICP), flux continu, méthode de combustion...
Nous recherchons un Responsable Adjoint Département Clients (H/F) pour ce laboratoire.
Description du poste
Sous l'autorité hiérarchique du Responsable Département Clients, le Responsable Adjoint met ses qualités et compétences au service du département, afin de fournir aux clients de l'entité un accompagnement qui contribue à leur satisfaction et leur fidélisation.
Vos principales missions :
Satisfaction clients :
- Proposer toute amélioration susceptible d'accroître la satisfaction des clients
- Piloter les actions d'amélioration continue visant à améliorer la satisfaction client
- Réaliser et traiter les enquêtes de satisfaction et communiquer les résultats à la Direction
Suivi des clients :
- Enregistrer et traiter les réclamations clients
- Suivre et animer le bon déroulement de la prestation en accord avec les termes des contrats (respect des exigences clients et satisfaction clients)
- Traiter les demandes clients entrantes
Accompagnement équipes commerciales :
- Accompagner ponctuellement les équipes commerciales en rendez-vous clients
- Suivre les plans d'actions avec les chefs de pôle et organiser les réunions régulières
Evènements clients :
- Organiser des événements clients (exemple : journée portes ouvertes)
Aspect qualité :
- Appliquer les procédures générales de la Business Unit et celles liées à la fonction
- Participer au système d'amélioration de la qualité : mise à jour et suivi des documents qualité, enregistrement et traitement des réclamations...
Amélioration continue :
- Participer à l'amélioration des processus en relation avec les autres services de la Business Unit et avec les autres laboratoires du réseau
Support du Responsable Département Client :
- Animer les actions des équipes et reporting
- Gérer la communication de et vers les équipes
- Gérer les plannings
- Appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité
Qualifications
Formation ou expérience :
- Bac +5 souhaité, ou Bac +2 avec expérience significative dans un service clients
Qualités personnelles :
- Très bon relationnel client avec fibre commerciale
- Bonnes facultés d'adaptation
Langues :
- Français & Anglais : bonne communication écrite et orale.
Informatique :
- Maîtrise du Pack Office
Informations supplémentaires
- Statut : cadre
- Contrat : CDI
- Localisation : Nantes
Chez Eurofins Analyses Alimentaires France, nous sommes fiers de nous engager en faveur de l'égalité des chances et nous pratiquons une politique stricte de non-discrimination à l'embauche. Nous sommes convaincus que la diversité participe à développer l'émulation autour de notre culture de l'innovation et de l'entreprenariat.
A compétences égales, nous considèrerons donc toutes les candidatures.
Bienvenue chez Eurofins
Description de l'entreprise
Avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 6,095 milliards d'Euros en 2024 et un effectif de 63 000 collaborateurs présents dans 950 laboratoires à travers 60 pays, le réseau de laboratoires des sociétés filiales d'Eurofins Scientific S.E., coté au CAC 40, est l'un des leaders mondiaux de l'analyse environnementale, agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétiques.
Eurofins Analyses Alimentaires France est le réseau de laboratoires français spécialisés dans les analyses agroalimentaires. Totalement industrialisés et informatisés, nous proposons à nos clients B to B des solutions innovantes et efficaces pour garantir des aliments sûrs, sains et authentiques.
- Nantes - 44
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Offre emploi Directeur de département
- Offre emploi Distribution
- Offre emploi Saint-Nazaire
- Offre emploi Châteaubriant
- Offre emploi Pornic
- Offre emploi Indre
- Offre emploi Guérande
- Offre emploi Savenay
- Offre emploi Pontchâteau
- Offre emploi Clisson
- Offre emploi Vallet
- Offre emploi Blain
- Offre emploi Employé de libre-service
- Offre emploi Employé de commerce
- Offre emploi Hôtesse de caisse
- Offre emploi Responsable de magasin
- Offre emploi Chef de rayon
- Entreprises Distribution
- Entreprises Directeur de département
- Entreprises Nantes
- Offre emploi Responsable
- Offre emploi Developper
- Offre emploi Anglais
- Offre emploi Departement
- Offre emploi Bac
- Offre emploi Cdi Nantes
- Offre emploi Francais Nantes
- Offre emploi Anglais Nantes
- Offre emploi Responsable Nantes
- Eurofins Nantes
- Eurofins Directeur de département
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}