Responsable Opérationnel - ESN 3 à d'Experience H/F Hcub3
Paris 18e - 75 CDI- 2 500 - 4 500 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Notre Entreprise de Services Numériques (ESN) en pleine croissance accompagne ses clients dans leurs projets IT en proposant des prestations de conseil, d'ingénierie et d'expertise technique. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel (H/F) pour structurer et optimiser nos processus internes, tout en assurant un lien fort entre nos équipes et nos clients.
Vos missions
En tant que Responsable Opérationnel, vous serez en charge de :
Superviser et optimiser les processus internes pour garantir la qualité et la performance des services délivrés.
Piloter les opérations en assurant la coordination entre les équipes techniques, commerciales et administratives.
Gérer la relation client en veillant à la bonne exécution des prestations et à la satisfaction des partenaires.
Accompagner le recrutement et l'intégration des consultants, en lien avec les équipes RH et commerciales.
Assurer un reporting et une analyse des performances via des KPIs adaptés (taux d'occupation des consultants, rentabilité des projets, satisfaction client, etc.).
Participer à l'élaboration de la stratégie de croissance et aux décisions d'optimisation organisationnelle.
Profil recherché
Expérience de 3 à 5 ans minimum en gestion des operations en ESN ou dans un environnement technologique.
Excellentes compétences en gestion de projet et coordination d'équipes.
Maîtrise des outils de suivi de performance et de reporting.
Capacité à structurer et optimiser des processus internes.
Bon relationnel et sens du service client.
Une connaissance des métiers IT et du fonctionnement d'une ESN est indispensable.
Conditions
Type de contrat : CDI (temps partiel à temps plein)
Rémunération : Selon profil + primes sur objectifs
Localisation : 75018 (télétravail partiel possible)
Démarrage : Avant l'été
Avantages : Mutuelle, tickets restaurant, ordinateur, téléphone
Envoyez votre CV à ****@****.** ou postulez directement via Pôle emploi.
Le profil recherché
Experience : 5 An(s)
Compétences : Organisation de la chaîne logistique, Analyser des informations tactiques pour des opérations, Animer, coordonner une équipe
Langues : Français exigé
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution...).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez Hcub3
Le spécialiste du conseil en ingénierie et services numériques
- Paris 18e - 75
- CDI
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