Chef de Projet Relation Clients en Alternance H/F Carrefour
Massy - 91 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- 🕑 2 ans
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
Les missions du poste
Nos atouts pour y parvenir ?
Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.
Carrefour recherche pour sa Direction Marketing Clients, basée à Massy un(e)
Chef de projet relation clients (F/H) en alternance
Contexte
Au sein de la Direction Marketing Client, dans le pôle Programme de Fidélité, vous contribuerez à l'augmentation de la valeur et la satisfaction client via l'amélioration de l'expérience liée à la fidélité auprès des 14M de porteurs.
Vos missions
- Suivre les réclamations clients et effectuer des recommandations de plan d'action pour réduire la volumétrie de contacts clients
- Optimiser les parcours clients Fidélité (gestion de projets)
- Participer à l'enrichissement de notre Programme de Fidélité
- Collaborer sur des projets de communication interne (stratégie, planning et diffusion)
- Acculturation du Programme de Fidélité auprès des opérationnels magasins
- Synthèse des réclamations et recommandation de plan d'action
- Reporting des typologies de réclamations verbatim via le baromètre de satisfaction
- Veille permanente des remontées opérationnels via les canaux de communication instantanés
- Création de supports et d'outils pour faciliter la compréhension de la Fidélité pour les opérationnels
Votre profil
Formation
- Niveau d'études : Bac +3, Bac +4-5
- Diplôme : Bachelor ou si possible Master des Services et Expérience Clients
- Expérience souhaitée : Première expérience en lien avec de l'expérience/accueil clients. Une expérience au sein d'un service client et la maîtrise d'outils de création de supports de communication seraient un plus ou une expérience opérationnelle en magasin.
Savoir être
- Bon relationnel / Sens des priorités / Organisation / Dynamique / Esprit d'équipe / Curiosité / Autonomie / Force de proposition / Gestion du temps / Vision client
Savoir-faire
- Gestion de projet - Qualité rédactionnelle - Créatif
Outils techniques
- Pack Office, suite Google (Gmail / Doc / Sheet / Slides), Canva
Informations complémentaires
- Durée : 2 ans
- Type de contrat : alternance
- Date : 15/07/2025
- Lieu : Massy (91), à 5mn de la Gare de Massy Palaiseau (accès RER B et C)
- Vous aurez accès au infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration)
- Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib.
Envie de rejoindre l'aventure ?
Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Déposez votre candidature en ligne sur une ou plusieurs offres
-
Votre candidature est retenue, pré-qualification téléphonique avec l’un de nos recruteurs
-
Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
-
Selon les postes, possibilité d’avoir un 2e entretien avec votre N+2
-
Vous êtes informés de la décision finale du recrutement
-
Si positif, les démarches administratives seront enclenchées pour votre contrat !
L'adresse du poste
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Raisons de nous rejoindre
-
Un système de rémunération complet
-
Une mutuelle complémentaire santé et d’une prévoyance de qualité
-
Des chances d'évolution tout au long de votre carrière
-
Une politique carrière et de mobilité interne éprouvée
-
Un engagement quotidien pour préserver votre santé et votre bien-être
-
Une mobilisation sur l’égalité des chances
-
La lutte contre les discrimination
-
Notre Fondation aide les plus fragiles et lutte contre l’exclusion
-
Nous soutenons l’agriculture durable
Bienvenue chez Carrefour
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Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L'un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.
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