Alternance - Relation Client Digitale H/F Bouygues Telecom
Meudon - 92 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 🕑 12 mois
- Bac +5
- Industrie high-tech • Telecom
Les missions du poste
Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.
Ce que l'on vous propose
Au sein de la direction digitale de Bouygues Telecom qui vise à maximiser les ventes (e-commerce, digitalisation de la RC) et à augmenter la satisfaction client, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes relation client omnicanale et expérience client. Vous commencerez par un parcours d'intégration qui vous permettra de prendre connaissance de la feuille de route de la relation client digitale et des différents acteurs de l'écosystème de la vie client chez Bouygues Telecom.
Ce que vous ferez au quotidien :
Vous aurez pour missions principales de suivre les indicateurs de performance des parcours selfcare (espace client web, application mobile, site web Assistance, Chatbot relation client), de contribuer à l'avancement de la feuille de route de la relation client digitale (connexion, Search, FAQ, outils d'auto-dépannage...), et de préparer et participer à l'animation de comités de pilotage de la relation client digitale.
Vos missions seront les suivantes :
Suivre les indicateurs de performance des parcours selfcare (espace client web, application mobile, site web Assistance, Chatbot relation client) ;
Contribuer à l'avancement de la feuille de route de la relation client digitale (connexion, Search, FAQ, outils d'auto-dépannage...) ;
Préparer et participer à l'animation de comités de pilotage de la relation client digitale ;
Réaliser de la veille concurrentielle et détecter des opportunités qui favorisent l'autonomie des clients (benchmark, IA, etc.) ;
Mettre en place les actions nécessaires pour garantir une satisfaction client élevée ;
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Sélection de votre CV par nos équipes de recrutement
-
Un échange téléphonique et/ou un entretien avec l’équipe recrutement
-
Entretien avec votre futur manager
-
Selon les métiers, un autre entretien peut être proposé pour approfondir votre expertise
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
À propos de vous
Vous êtes actuellement en école de commerce, université ou ingénieur.
Vous êtes reconnu pour votre :
Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe. Vous êtes curieux, doté d'une capacité de synthèse et d'un esprit collectif. Vous êtes un bon analyste
Enfin, vous maîtrisez le Pack Office (Excel, PowerPoint).
Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :
Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.
La rémunération
Le remboursement à 90% des transports en commun ;
La subvention pour le restaurant d'entreprise ;
Le 13ème mois, intéressement et participation, plan épargne entreprise ;
Accès aux offres du CSE après 6 mois d'ancienneté ;
Offre mobile collaborateur ;
8 à 12 jours de RTT par an en plus de vos congés payés ;
Les prochaines étapes pour nous rejoindre
Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.
Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant ! Lola, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.
Raisons de nous rejoindre
-
25 jours de congés payés et jusqu’à 12 jours de RTT
-
Remboursement à hauteur de 90% des frais de transport
-
Offre collaborateur mobile et fixe avec des tarifs avantageux
-
Un Comité Social Economique avec plein d’offres à découvrir
-
Un Plan d’Epargne Entreprise attractif
-
Prime d’intéressement et de participation
-
L’aide à la garde d’enfants : le CESU
-
Evolution au sein du Groupe grâce à la mobilité
-
Espaces de coworking, salles de réunions, cafétérias
-
Restaurants d’entreprise, food-corner
-
Salle de sport, salon d’esthétique
Bienvenue chez Bouygues Telecom
Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre d'alternance
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (le salaire en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat).
Estimation basse
477,07 € / mois
Estimation haute
1 766,92 € / mois
Cette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Responsable relations clients
- Emploi Commerce
- Emploi Rueil-Malmaison
- Emploi Boulogne-Billancourt
- Emploi Nanterre
- Emploi Levallois-Perret
- Emploi Issy-les-Moulineaux
- Emploi Antony
- Emploi Clamart
- Emploi Colombes
- Emploi Gennevilliers
- Emploi La Défense
- Emploi Commercial B to B
- Emploi Assistant commercial
- Emploi Conseiller clientèle
- Emploi Technico-commercial sédentaire
- Emploi Commercial terrain
- Entreprises Commerce
- Alternance Commerce
- Entreprises Responsable relations clients
- Entreprises Meudon
- Alternance Hauts-de-Seine
- Emploi Alternance
- Emploi Espace
- Emploi Numérique
- Emploi Centre
- Emploi Internet
- Emploi Espace Meudon
- Emploi Inclusion Meudon
- Bouygues Telecom Meudon
- Bouygues Telecom Responsable relations clients
- Alternance Bouygues Telecom
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}