Chargé - Chargée d'Assistance H/F Scr Informatiques
Erbray - 44 CDI- 12,10 - 12,80 € / heure
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Interlocuteur/rice privilégié/e des clients SCR, principalement dans le secteur des transports sanitaires,
*vous traitez les demandes sur le fonctionnement des logiciels métiers (régulation transport, facturation, comptabilité, gestion des temps) réalisés et commercialisés par SCR Informatiques, dans le respect des niveaux de service attendus.
Avec l'appui de l'outil de régulation des demandes en assistance, vous suivez le dossier client de l'ouverture à la résolution complète et à la clôture de la demande. Vous réalisez si besoin l'expression de besoins complémentaires du client et décrivez les demandes de modification au référent fonctionnel du logiciel concerné.
Grâce à vos qualités relationnelles, vous conseillez les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels. Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et de méthode pour diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs. Vous réalisez des documents utilisateurs et enrichissez la base de connaissance.
Les prnciaples activités du poste :
- Gérer des appels entrants
- Réaliser un suivi d'appel
- Conseiller un client
- Gérer des appels sortants
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance.)
Qualités professionnelles :
- Gestion du stress
- Rigueur
- Sens de la communication
- Des notions de comptabilité sont appréciées
Avantages complémentaires : ticket restaurant - chèques vacances - chèques cadeaux - prime d'intéressement - sport en entreprise
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Erbray - 44
- CDI
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