Chargé de Support Client Comptabilité-Gestion Nantes H/F Mercuria
La Chapelle-sur-Erdre - 44 CDISuper recruteur
- 28 000 - 35 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
.Afin d'accompagner notre croissance dans la région Ouest, nous recherchons un nouveau Chargé de Support Client H/F sur le périmètre « Comptabilité-Gestion ».
Votre Mission
Vous assurez le support des clients finaux et les accompagnez dans l'utilisation des solutions logicielles de gestion Sage.
Voici vos principales missions :
- Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation par téléphone ou par mail afin de traiter leurs demandes
- Prendre en charge les demandes de renseignements ou d'incidents entrants sur l'outil de gestion Sage L 100 sur le périmètre comptabilité/gestion
- Conseiller, guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers
- Remonter les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés (Consultants techniques, consultants fonctionnels ou directement auprès de l'éditeur Sage)
- Répertorier les demandes et incidents (ainsi que leur résolution) dans l'outil d'helpdesk interne
- Mettre à jour la base documentaire
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Vous postulez à une offre qui a retenu votre attention ou vous candidatez spontanément
-
Echange téléphonique pour comprendre votre projet et vous présenter notre offre
-
Entretien avec la responsable du recrutement et votre futur manager
-
Prise de décision finale : félicitations, nous sommes impatients de vous accueillir !
Le profil recherché
De formation supérieure Bac +2 minimum, vous bénéficiez idéalement d'une expérience similaire en Support Client sur des solutions logicielles de comptabilité ou vous possédez de solides connaissances en comptabilité et présentez une forte appétence pour les logiciels de gestion et le service client.
Parfaitement à l'aise avec les solutions applicatives et/ou logicielles de gestion, vous avez éprouvé vos connaissances sur Sage L100 lors de vos précédentes missions.
Compétences, Savoir-faire & Expérience
Intégré(e) à notre équipe d'experts, vous jouez un rôle fondamental dans la satisfaction de nos clients :
- Vous trouvez que la recherche de solutions et la résolution de problèmes sont stimulantes
- Patient(e) et pédagogue vous êtes à l'aise dans la relation client
- Vous savez appliquer les bonnes méthodes de diagnostic afin de gérer vos priorités
- Vous êtes réactif(ve) et organisé(e)
- Vous avez l'esprit d'équipe et aimez partager vos bonnes pratiques
Raisons de nous rejoindre
-
Equilibre vie pro/vie perso grâce au télétravail partiel
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Carte restaurant swile
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Participation et intéressement
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Prime vacances, chèques vacances
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Environnement de travail agréable et locaux confortables
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Bien-être des salariés : douches pour les sportifs, baby-foot, tennis
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Accessibilité transports en commun, forfait mobilité douce
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Vie d'entreprise active
Bienvenue chez Mercuria
Chez Mercuria, notre mission est de moderniser et de digitaliser le système d'information des entreprises.
Comment ? En implantant des solutions numériques performantes (ERP Financier, SIRH, GED, BI...) que nous avons sélectionnées en amont sur le marché.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
Infos complémentaires
Ce poste basé à La Chapelle sur Erdre est à pourvoir dès que possible.
Aucun déplacement à prévoir.
Rémunération à définir selon expérience.
Mutuelle, Tickets Restaurant, participation au titre de transport, intéressement/Participation
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
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