Technicien Support Applicatif H/F Groupagora
Évry-Courcouronnes - 91 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 30 000 - 35 000 € / an
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Support et assistance aux utilisateurs
- Réceptionner et analyser les demandes (emails, appels, tickets) des collaborateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et applicatifs.
- Accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils.
Accompagnement fonctionnel et optimisation des outils
- Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des améliorations sur les outils métiers.
- Assurer un suivi des évolutions applicatives et vérifier leur bon fonctionnement après mise en production.
- Participer aux tests et recettes des nouvelles fonctionnalités.
- Contribuer à l'accompagnement au changement en formant les utilisateurs et en rédigeant des supports pédagogiques.
Gestion des incidents et suivi des systèmes
- Créer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil de gestion.
- Escalader les incidents complexes aux équipes compétentes si nécessaire.
- Participer aux tests et recettes lors des évolutions applicatives.
Amélioration continue et documentation
- Contribuer à l'amélioration des processus de support.
- Rédiger et mettre à jour les guides et procédures d'utilisation.
- Participer aux formations et aux actions de communication sur les nouvelles fonctionnalités.
Le profil recherché
Le profil que nous recherchons.
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils collaboratifs (Office 365, Teams, SharePoint...).
- Connaissances en bases de données, gestion de tickets et systèmes d'information (SAP est un plus).
- Notions en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et en téléphonie IP appréciées.
Savoir-faire
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents rapidement.
- Bonne compréhension des applications métiers et des enjeux des utilisateurs.
- Expérience en support technique et applicatif, idéalement dans un environnement retail ou similaire.
Savoir-être
- Excellente communication et sens du service.
- Pédagogie et patience pour accompagner les utilisateurs.
- Esprit d'analyse et réactivité face aux incidents.
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter aux évolutions technologiques.
Formation et expérience
- Bac +2 en informatique ou équivalent.
- Une première expérience en support applicatif est un atout.
Si vous pensez avoir les compétences et les capacités requises pour le poste postulez !
L'entreprise
GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)
- Évry-Courcouronnes - 91
- CDI
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