Support Technique Applicatif - Analyse et Gestion des Incidents Logiciels H/F W HUB
Montpellier - 34 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Nous recrutons un(e) Support Technique Applicatif pour rejoindre une équipe dynamique !
Vous serez en charge du suivi de la production et de l'analyse des incidents logiciels d'une application SaaS. Vous aimez analyser, résoudre des incidents techniques et fonctionnels, et travailler dans un environnement évolutif ? Ce poste est fait pour vous !
Vos missions :
Analyse et gestion des incidents logiciels :
Analyser les incidents fonctionnels et techniques remontés par le support client (niveau 3)
Corriger les incidents en intervenant sur le paramétrage de l'application ou directement sur les données erronées
Identifier et transmettre aux équipes de développement les corrections logicielles à effectuer
Identifier et transmettre aux équipes d'exploitation les incidents d'infrastructure
Supervision et suivi du bon fonctionnement logiciel :
Suivre les indicateurs de bon fonctionnement de l'application
Détecter et gérer en temps réel les incidents logiciels en production
Analyser les logs applicatifs
Support aux équipes internes :
Apporter aux interlocuteurs internes votre expertise technique et fonctionnelle de l'application
Suivre les évolutions produit pour en acquérir et diffuser la compétence technique
Pour accomplir cette mission, vous bénéficierez de :
Un environnement logiciel motivant : Angular, NodeJs, PostgreSQL
Une architecture logicielle évoluée : Micro-services, Kubernetes
Des outils de suivi et monitoring performants : Jaeger, Kibana
Une équipe unie et solidaire
Un encadrement motivé qui saura vous intégrer et vous accompagner
Et... tout votre talent !
Le profil recherché
Profil recherché :
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +5 type École d'ingénieur en informatique
Vous justifiez d'une expérience réussie dans la conception et le développement d'applications web
Les environnements techniques complexes vous attirent
Vous aimez comprendre, chercher et apporter des réponses
Vous avez des compétences en JavaScript et SQL
Vous êtes curieux(se) et avez un bon sens du service client
Une expérience chez un éditeur de logiciels dans un contexte similaire serait un plus
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