Conseiller Service a l'Usager H/F Caisse Allocations Familiales
Caen - 14 CDD- 1 808 € / mois
- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
La Caisse d'Allocations Familiales du Calvados recrute 28 conseiller(e)s de service à l'usager en CDD pour assurer une offre de service téléphonique auprès des allocataires, au siège de la Caf, à Caen.
Statut : Stagiaire en POEI 1 mois/1mois ½ puis CDD de 6 mois.
Rémunération brute mensuelle : 1808,35 € sur 14 mois.
Lieu d'affectation : CAF du Calvados, à Caen, 8 Avenue du Six Juin.
La CAF est facilement accessible en transport en commun.
Horaires de travail : du lundi au vendredi
Avantages (pendant le CDD) :
Contrat de travail de 36h par semaine avec une enveloppe annuelle de 3 jours de RTT
Flexibilité horaire
Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,52€ par jour travaillé (dont 60% pris en charge par l'employeur)
Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage)
Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur
Prime d'intéressement
Prime de crèche (enfants moins de 3 ans)
CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants.)
Date d'arrivée souhaitée : 2 JUIN 2025 ET 1ER JUILLET 2025
Date de limite de dépôt : 18 AVRIL 2025
Les candidats sélectionnés seront invités à participer à une rencontre « information collective » au sein des locaux de l'agence France Travail Caen-Fresnel le VENDREDI 25 AVRIL 2025 (MATIN).
Des entretiens, avec un jury interne, se dérouleront les LUNDI 28, MARDI 29 ET MERCREDI 30 AVRIL 2025.
Des épreuves écrites et de mises en situation seront organisées les MARDI 13, MERCREDI 14 ET VENDREDI 16 MAI 2025.
Vous bénéficierez, dès votre arrivée, d'une formation métier à la relation de service à l'allocataire, dispensée au siège de la Caf à Caen. Cette formation pourra s'inscrire dans le cadre d'une préparation opérationnelle à l'emploi individuelle. Le but de cette POEI serait de vous former pour être ensuite recruté(e) en contrat à durée déterminée.
Si vous souhaitez participer à ce dispositif, vous serez sous statut de stagiaire pendant la période de formation et percevrez une indemnité de France Travail.
À l'issue de cette période, vous serez employé(e) en qualité de conseiller(e) de service à l'usager.
Rattaché(e) au pôle Offre de Service à l'Allocataire, vous exercerez une mission de relation de service :
Réponse téléphonique dans le cadre de la plate-forme régionale ;
Réponse téléphonique dans le cadre de l'entraide nationale aux plateformes de service ou dans le cadre du service national aux étudiants ;
Assistance téléphonique aux allocataires, aux propriétaires de logement(s) dans la réalisation de leurs démarches (en ligne) ;
Saisie des informations de contact ;
Réponse aux courriels.
En fonction des besoins de la Caf, vous pourrez être amené(e) à assurer l'ensemble des missions de conseil et d'accompagnement à l'allocataire (accueil physique, accompagnement sur les espaces numériques, traitement de dossiers, autres...) après la mise en place d'une formation adaptée.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Conduite entretien physique et téléphonique, Qualités relationnelles, Aisance avec les outils informatiques, Bon niveau d'expression écrite et orale, Adaptabilité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Caen - 14
- CDD
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