Superviseur - Sixt Ride - Levallois-Perret - CDI H/F SIXT

Détail du poste

L'activité Sixt ride, notre service VTC et Limousine, est en pleine expansion ! Pour accompagner son développement, nous recherchons pour cela notre futur(e) superviseur d'équipe Back Office.

VOTRE ROLE CHEZ SIXT
- Vous assurez le management d'une équipe locale de 5 dispatchers/ agents d'opérations
- Vous effectuez diverses tâches administratives (tâches RH, plannings équipe de dispatchers + gestion des congés / arrêts maladie / etc) avec validation du N+1.
- Vous êtes le garant du respect des procédures internes Sixt Ride (création de missions, assignation des courses, modifications potentielles, etc.).
- Vous supervisez l'activité, anticipez les potentielles problématiques opérationnelles, êtes force de proposition pour assurer le bon fonctionnement des opérations courantes.
- Vous veillez au bon traitement des demandes clients entrantes (courriels ; téléphone).
- Vous animez le développement de la performance des agents (côté clients et côté TSPs).
- Vous êtes le garant du CA et de la marge dégagés par l'équipe de dispatchers.
- Vous gérez la flotte de véhicules mis à disposition de la KST 42905 (contact avec les agences (CCF), gestion des papiers légaux VTC dans les boites à gants, assurance à jour en lien avec le CC).
- Vous répondez aux exigences de nos clients et vous pilotez la qualité globale du service.
- Vous corrigez les éventuelles anomalies et veillez au bon envoi des factures clients.
- Vous gérez et solutionnez les potentielles réclamations clients.
- Vous assurez un reporting hebdomadaire précis de la performance et des évolutions.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec le Superviseur Front-Office pour développer/renforcer certaines zones géographiques en fonction des évolutions de l'offre et de la demande.
- VOS COMPETENCES COMPTENT
- Vous avez une belle expérience dans les domaines de la logistique ou du service (hôtellerie, relation client, transport) et avez déjà managé une équipe.
- Vous êtes à l'aise dans le relationnel client et aimez manager.
- Vous maîtrisez les outils informatiques tels que le Pack Office.
- Vous avez l'esprit de synthèse et une bonne expression écrite et orale.
- Vous êtes dynamique, rigoureux et possédez une grande capacité d'adaptation.
- Vous parlez anglais couramment (indispensable sur ce poste).
- Vous pouvez travailler en horaires décalés, les week-ends et jours fériés

CE QUE NOUS OFFRONS
- Des bureaux lumineux et accueillants
- Un environnement de travail fun, innovant et stimulant
- Un système de rémunération attractif : 2 500 € brut/ mois en fixe + Bonus mensuel
- Des perspectives d´évolution et un vrai plan de carrière
- Des opportunités à l'international