Technicien Service Desk H/F Bienveillance Informatique
Paris 2e - 75 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
- Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) technicien(ne) Service Desk pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge du traitement des demandes clients via notre outil de ticketing "Manage Engine - Service Desk Plus" ainsi que par téléphone, en suivant les bonnes pratiques ITIL pour assurer une gestion efficace des incidents et des demandes.
Missions principales
- Gérer les demandes et incidents des utilisateurs, en appliquant les bonnes pratiques ITIL pour leur traitement (catégorisation, priorisation, suivi).
- Assurer le support technique de premier niveau pour les environnements Windows et Mac, ainsi que les outils de sécurité (firewalls Fortinet, Antivirus, passerelles VPN SSL, EDR, etc.).
- Administrer Office 365 et superviser les outils de synchronisation des données (Drive).
- Préparer et configurer les machines et matériels pour les utilisateurs.
- Intervenir directement chez les clients finaux pour le support de proximité et les projets de transformation vers notre infrastructure. (1 mois de formation minimum avant intervention)
- Participer à l'amélioration continue des processus et à la mise à jour des documents techniques.
Le profil recherché
Savoir-faire
- Expérience d'au moins 2 ans en Service Desk ou support utilisateur, avec une bonne maîtrise des environnements Windows et Mac.
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL et capacité à les appliquer dans la gestion des incidents et des demandes.
- Expérience avec les outils de sécurité (firewalls, antivirus, VPN SSL) et bonne compréhension des pratiques de sécurité informatique.
- Compétence en administration de systèmes (Office 365, Active Directory, gestion des comptes de messagerie Exchange).
- Bonne maîtrise des outils de ticketing et des outils de supervision des systèmes.
- Capacité à intervenir sur site chez les clients pour du support de proximité ou des projets de transformation (après une formation initiale).
Savoir-être
- Sens du service client développé, capacité à rester calme et efficace sous pression.
- Proactivité, esprit d'équipe et sens de l'amélioration continue.
- Autonomie et capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
- Excellentes compétences en communication, à la fois écrite et orale, en français (maîtrise de l'anglais est un plus).
Bienvenue chez Bienveillance Informatique
Qui sommes-nous ?
Créée en 2002, bi. apporte des réponses adaptées aux besoins technologiques de ses clients sur les problématiques suivantes :
- Infogérance externalisée,
- L'hébergement des applications (IAAS...),
- Projets d'infrastructure IT et Sécurité,
- Messagerie externalisée,
- Téléphonie sur IP.
Avec plus de 5 millions d'Euros de chiffre d'affaires et une équipe de 20 personnes, travailler avec bi. c'est bénéficier de nombreux atouts :
- Réactivité d'une structure à taille humaine,
- Transparence et souplesse,
- Expertise technologique,
- Qualité des relations clients.
Infos complémentaires
Ce que nous offrons
- Une carte ticket restaurant 10€ par jour, pris en charge à 50%
- Mutuelle d'entreprise (ALAN) prise en charge à 50%
- PEE dès 3 mois d'ancienneté
- Des bureaux au centre de Paris, avec terrasse et cuisine
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
25 100 € / an 2 092 € / mois 13,79 € / heureSalaire brut estimé
31 200 € / an 2 600 € / mois 17,14 € / heureEstimation haute
37 500 € / an 3 125 € / mois 20,60 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Paris 2e - 75
- CDI
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